# Yasan vs. Chaterimo: AI vyhledávání, nebo AI chat pro eshop?

> Chaterimo, nebo Yasan? Oba doporučí produkty z katalogu, jeden ale začíná v chatu a druhý ve vyhledávání. Srovnání funkcí, cen a kdy zvolit které.

- URL: https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-chaterimo
- Jazyk: čeština
- Publikováno: 2026-11-05; aktualizováno: 2026-11-05
- Údaje o ostatních produktech ověřeny k: 2026-11-01 (z jejich veřejných stránek)
- Autor: tým Yasanu. Yasan je náš produkt, článek tedy není nezávislá recenze.
- Srovnávané produkty: Yasan (https://yasan.ai/cs), Chaterimo (https://www.chaterimo.com/cs/)

*Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.*

**Krátká odpověď:** Yasan a Chaterimo umí zákazníkovi doporučit produkty, odpovídat z katalogu a podle zapojené integrace pomoci také se stavem objednávky. Liší se ale výchozím bodem. Yasan je AI prodavač postavený kolem vyhledávání: obslouží přesný produkt, dotaz s několika parametry i otevřenou potřebu. Stejnou produktovou znalost používá také v chatu. Chaterimo je především samostatný AI chatbot pro eshop.

Yasan dává větší smysl, pokud chcete zlepšit hledání produktů napříč celým katalogem a přirozenou větu převést přímo na výsledky. Chaterimo je vhodnější, pokud hledáte hlavně AI chat, chcete podrobně ovládat model a jeho instrukce nebo preferujete nižší vstupní cenu.

## Co je Yasan

Yasan je AI prodavač, jehož jádrem je chytré vyhledávání. Podle dotazu zvolí odpovídající způsob práce:

- „Apple iPhone 15 Pro 256 GB“ řeší jako běžný search;
- „červené běžecké boty velikost 42 do 3 000 Kč“ rozloží na produkt a jednotlivá omezení;
- „lehké boty na asfalt pro širší nohu“ chápe jako potřebu, se kterou má zákazníkovi poradit.

Důležitá je prostřední skupina dotazů. Zákazník často ví, jaký typ produktu chce, ale přidá barvu, velikost, rozpočet, kompatibilitu nebo vlastnost schovanou ve filtrech. Yasan se pokouší celou větu převést na relevantní výsledky bez toho, aby zákazník procházel několik kategorií a filtrů.

Stejnou znalost katalogu používá Yasan i v AI chatu. Pokud je zapojená příslušná integrace, může po ověření zákazníka ukázat také stav objednávky. Součástí tarifů je live chat, ve kterém člověk z týmu eshopu převezme konverzaci přímo v chatovacím okně.

## Co je Chaterimo

Chaterimo je AI chatbot pro eshopy. Načte produktový katalog a další zdroje, odpovídá na otázky návštěvníků a umí doporučovat nebo porovnávat zboží. V chatu může zobrazovat produktové karty, cenu a dostupnost a odpovídat také na provozní otázky o dopravě, platbě nebo vrácení zboží.

Chaterimo používá vyhledávání ve znalostní bázi, aby našlo relevantní informace pro odpověď modelu. Jde však o interní mechanismus chatbota, ne o náhradu hlavního vyhledávacího pole a výsledkové stránky eshopu.

Uživatel si může zvolit AI model, použít vlastní API klíče a upravit systémové instrukce, osobnost i pravidla asistenta. Plná volba modelů (GPT, Claude, Gemini, Grok) platí při použití vlastního API klíče; v all-inclusive plánech, kde klíče spravuje Chaterimo, jsou k dispozici jen rychlejší a levnější modely nižší úrovně. To dává větší kontrolu, ale zároveň vyžaduje více rozhodování a průběžné správy.

Když si AI neví rady, Chaterimo podle [vlastního srovnání z 19. října 2026](https://www.chaterimo.com/cs/blog/nejlepsi-ai-chatbot-pro-shoptet/) založí tiket se shrnutím konverzace a pošle eshopu e-mail. Živý chat, ve kterém by člověk převzal konverzaci přímo v chatovacím okně, podle stejného zdroje nenabízí.

## Co mají společné

Oba produkty mohou:

- čerpat z produktového katalogu;
- doporučovat a porovnávat produkty;
- odpovídat na běžné nákupní otázky;
- pracovat s cenou a dostupností, pokud jsou v datech;
- předat dotaz člověku (každý ale jiným způsobem, viz níže);
- podle integrace poskytnout informace o objednávce.

Proto mohou při prvním pohledu působit podobně. Rozdíl je hlavně v tom, kde a jak zákazník začíná.

## Hlavní rozdíl: vyhledávací pole vs. chatovací okno

Představme si dotaz „černé nepromokavé trekové boty do 3 000 Kč, velikost 43“.

Yasan má tento požadavek zpracovat přímo ve vyhledávání a vrátit odpovídající produkty. Pokud zákazník chce, může stejnou znalost katalogu využít také v chatu.

U Chaterima zákazník otevře chat a svůj požadavek popíše v konverzaci. Bot může nabídnout produkty, položit doplňující otázku nebo je porovnat. Hlavní vyhledávací pole eshopu ale zůstává samostatným systémem.

Ani jeden přístup není obecně lepší. Search je přirozený pro zákazníka, který už aktivně hledá produkt. Chat je vhodný pro návštěvníka, který chce vést dialog, doptat se nebo řešit více typů otázek na jednom místě.

## Přehled podle konkrétní situace

| Situace | Yasan | Chaterimo |
| --- | --- | --- |
| Zákazník hledá přesný model | Běžné vyhledávání | Chat může poslat produkt nebo odkaz |
| Kombinuje produkt, cenu, barvu a velikost | Převádí větu přímo na výsledky | Doporučí produkty v konverzaci |
| Popisuje potřebu bez názvu produktu | AI search nebo AI chat | AI chat a doplňující otázky |
| Chce porovnat několik produktů | Produktové poradenství v chatu | Jedna z přirozených funkcí chatbota |
| Ptá se na stav objednávky | V chatu po ověření zákazníka | Číslem objednávky a shodným e-mailem nebo telefonem |
| Chce mluvit s člověkem | Live chat: operátor převezme konverzaci v témže okně | Tiket se shrnutím a e-mail eshopu; živý chat podle vlastního popisu nenabízí |
| Eshop chce zlepšit hlavní search | Jádro produktu | Není náhradou hlavního vyhledávání |
| Eshop chce volit model a upravovat systémové instrukce | Menší důraz na technické nastavení modelu | Výraznější kontrola nad modelem a pravidly |

## Jak oba nástroje řeší stav objednávky

Yasan může zákazníka v chatu ověřit a následně zobrazit informace o objednávce, pokud má eshop funkci zapnutou a poskytuje potřebná data.

Chaterimo podle veřejných podkladů chce číslo objednávky a k němu e-mail nebo telefon, které musí souhlasit s údaji v objednávce. Funkce je v placených plánech a ve zkušební verzi. Možnosti závisejí na konkrétní integraci; Chaterimo uvádí napojení například na Shoptet, Shopify, Upgates a Eshop-rychle, jiné platformy připojuje přes produktový feed. Aktuální seznam je na [webu Chaterimo](https://www.chaterimo.com/cs/).

## Jak oba nástroje předávají konverzaci člověku

Yasan má v tarifech live chat. Operátor eshopu může kdykoli vstoupit do probíhající konverzace, odpovědět zákazníkovi a pak ji vrátit AI. Dostupnost živého chatu lze řídit podle provozní doby; když nikdo není online, zákazník, který chce mluvit s člověkem, zanechá e-mail a dotaz v kontaktním formuláři.

Chaterimo podle vlastního popisu živý chat nenabízí. Pokud zákazník chce mluvit s člověkem nebo jeho dotaz zůstane nevyřešený a nechá kontakt, AI založí tiket se shrnutím konverzace a pošle eshopu e-mail. Odpověď tedy přichází později, mimo chatovací okno.

Pro eshop, který má během dne lidi na chatu, je to podstatný rozdíl. Pokud tým odpovídá jen e-mailem, tiketový model může stačit.

V obou případech by měl eshop před nasazením ověřit, jaká data zákazník uvidí, jak probíhá autentizace a zda postup odpovídá jeho bezpečnostním pravidlům.

## Jak jsme srovnávali

Srovnání vychází z veřejných stránek obou výrobců, ověřených 1. listopadu 2026, a z krátkého orientačního vyzkoušení na několika živých eshopech v říjnu 2026. Nešlo o benchmark ani reprezentativní vzorek, proto výsledky z jednotlivých eshopů nepoužíváme k hodnocení produktů.

Na vyzkoušených eshopech Chaterimo doporučovalo produkty, zobrazovalo produktové karty s cenou a dostupností a porovnávalo nabídky; zákazník mohl začít konverzaci bez registrace. Do testu na vlastním katalogu zahrňte i dotazy na objednávky a vrácení zboží.

Pro vlastní rozhodnutí doporučujeme jednoduchý postup: vezměte 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků, včetně těch, které dnes končí bez výsledků, a vyzkoušejte je v obou řešeních na stejném katalogu. Kvalita odpovědí i výsledků závisí hlavně na produktových datech a nastavení, které má každý eshop jiné.

## Kde má navrch Chaterimo

### Nižší vstupní cena

Nejnižší placený plán Chaterima začíná pod cenou nejnižšího standardního tarifu Yasanu. Pro malý eshop, který chce hlavně chatbot, může být snazší začít v menším rozsahu.

### Volba modelu a vlastní API klíče

Technicky zkušenější tým může rozhodnout, který model použije a jak bude platit jeho provoz. To umožňuje ladit náklady, kvalitu i chování asistenta. Plnou volbu modelů ale Chaterimo nabízí jen s vlastním API klíčem.

### Systémový prompt, osobnost a pravidla

Chaterimo dává výrazný prostor pro nastavení tónu, instrukcí a hranic odpovědí. To je užitečné, pokud má značka jasný komunikační styl nebo specifická pravidla.

### Více ecommerce platforem

Chaterimo uvádí integrace s několika českými i mezinárodními platformami. Pro eshop mimo hlavní ekosystémy Yasanu může být dostupná integrace rozhodujícím kritériem.

## Kde má navrch Yasan

### AI přímo v hlavním vyhledávání

Zákazník nemusí vědět, že má otevřít chat. Složitou větu napíše do stejného pole, kam by zadal název produktu.

### Jedna znalost pro search i chat

Produktová data se používají pro výsledky vyhledávání i konverzační poradenství. Zákaznická cesta tak není rozdělena mezi dva nezávislé systémy.

### Dotazy mezi přesným produktem a otevřenou potřebou

Hlavní přínos Yasanu není jen u obecných přání. Je také u dotazů typu „stejný model v červené“, „kryt pro tento telefon do 500 Kč“ nebo „kožené boty velikost 39“. Právě tyto věty tradiční search často nezvládne celé.

### Živý chat v jednom okně

Když je potřeba člověk, operátor eshopu převezme konverzaci přímo v chatu. Zákazník nemusí čekat na e-mail a celá historie zůstává na jednom místě.

### Méně správy modelu a API

Eshop nemusí vybírat poskytovatele modelu, nastavovat vlastní API klíč ani sledovat oddělenou spotřebu modelu. Pro tým, který nechce provozovat AI infrastrukturu, je to jednodušší.

### Ucelená cesta od hledání k poradenství

Yasan řeší přesný search, složené dotazy i chat v jednom produktu. Hodí se tam, kde není problém jen v odpovídání na otázky, ale už v samotném hledání.

## Ceny

Yasan na [webu](https://yasan.ai/cs) uvádí tři standardní tarify: 759 Kč, 1 990 Kč a 4 990 Kč měsíčně bez DPH. Nabízí čtrnáctidenní zkušební období.

Chaterimo má dva způsoby placení. Při použití vlastních API klíčů uvádí tarify Growth za 229 Kč, Evolve za 499 Kč, Advanced za 599 Kč a Masterful za 799 Kč měsíčně včetně DPH. Zprávy nejsou omezené tarifem, ale spotřebu modelu platí eshop samostatně jeho poskytovateli.

U all-inclusive varianty stojí Growth 500 Kč za 1 000 zpráv, Evolve 1 000 Kč za 2 000 zpráv, Advanced 1 200 Kč za 4 000 zpráv a Masterful 1 600 Kč za 10 000 zpráv měsíčně včetně DPH. K dispozici je bezplatný plán se 100 zprávami měsíčně a modelem Gemini Flash a sedmidenní zkouška se všemi funkcemi. Aktuální podmínky jsou na [ceníku Chaterimo](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).

Přímé srovnání cen má limit: Yasan zahrnuje hlavní vyhledávání i AI asistenta, zatímco Chaterimo oceňuje především chat a u vlastních API klíčů přenáší náklady na model mimo svůj tarif.

## Kdy zvolit Chaterimo

Chaterimo je pravděpodobně lepší volba, pokud:

- hlavní vyhledávání eshopu funguje dobře a chcete přidat jen AI chat;
- chcete doporučovat a porovnávat produkty v konverzaci;
- potřebujete detailně řídit instrukce, osobnost nebo volbu modelu;
- máte technický tým ochotný spravovat API klíče a náklady modelu;
- rozhoduje nižší počáteční cena;
- používáte ecommerce platformu, pro kterou má Chaterimo připravenou integraci.

Příklad: malý specializovaný eshop se stovkou dobře uspořádaných produktů nemá problém s hledáním. Zákazníci se ale často ptají na rozdíly mezi třemi podobnými modely. Samostatný chatbot může být dostačující.

## Kdy zvolit Yasan

Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud:

- zákazníci často píšou složené dotazy přímo do vyhledávání;
- filtry existují, ale lidé nevědí, které mají použít;
- chcete jedním řešením obsloužit přesný model, produkt s parametry i otevřenou potřebu;
- chcete stejnou znalost produktů využít ve vyhledávání i chatu;
- nechcete samostatně vybírat AI model a spravovat jeho API;
- problém vzniká už při hledání produktu, ne až při otevření chatu.

Příklad: eshop s módou dostává dotazy „béžový kabát pod kolena, velikost 40, do 4 000 Kč“. Produkty jsou v katalogu, ale běžný search ignoruje délku, velikost nebo cenový strop. Yasan řeší problém na místě, kde vzniká.

## Kdy dává smysl používat obě řešení

Ve většině eshopů by nasazení dvou AI chatů vedlo spíš ke zmatku. Kombinace může dávat smysl jen tehdy, když jsou role jasně oddělené — například Yasan jako hlavní vyhledávání bez druhé viditelné bubliny a Chaterimo jako samostatný chat s jinými zdroji nebo specifickým workflow.

Před takovým nasazením zvažte, zda přínos převáží dvojí integraci, správu znalostí a riziko rozdílných odpovědí. Pro většinu menších a středních eshopů bude praktičtější zvolit jeden hlavní produktový asistent.

## Kdy nepotřebujete ani jedno

Ani jeden nástroj nemusí dávat smysl, pokud:

- máte malý katalog a produkty jsou snadno rozlišitelné;
- zákazníci vše najdou přes kategorie a několik srozumitelných filtrů;
- téměř nedostáváte otázky k výběru, dopravě ani objednávkám;
- katalogová data jsou neúplná nebo nekonzistentní;
- nemáte způsob, jak vyhodnotit přínos nástroje.

Eshop s třiceti jasně popsanými produkty může získat víc opravou navigace, filtrování a popisů než nasazením AI. Chat ani search nemohou spolehlivě pracovat s informací, která v katalogu chybí.

## Verdikt

Yasan a Chaterimo nejsou jen dva chatboty s jiným ceníkem. Chaterimo je primárně konverzační asistent. Yasan je produktový asistent postavený kolem vyhledávání, který používá stejnou znalost i v chatu.

Pokud zákazníci produkty nacházejí bez problémů a potřebují hlavně poradit, porovnat varianty nebo získat odpověď v konverzaci, Chaterimo může být jednodušší a levnější volba. Pokud zákazníci selhávají už při hledání — zejména u dotazů s velikostí, barvou, cenou, kompatibilitou nebo účelem použití — větší smysl dává Yasan.

Nejlepší test je jednoduchý: vezměte deset skutečných dotazů zákazníků, které dnes vedou k nulovým nebo špatným výsledkům. Pokud chcete, aby na ně odpovídalo přímo vyhledávání, testujte Yasan. Pokud je chcete řešit v samostatném dialogu a stávající search vám vyhovuje, testujte Chaterimo.

*Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji.*

---

## Další srovnání

- [Yasan vs. Luigi’s Box: kdy potřebujete pokročilé vyhledávání a kdy AI prodavače](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-luigis-box.md)
- [Yasan vs. Smartsupp: AI prodavač, nebo komunikační platforma?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-smartsupp.md)
- [Yasan vs. SAIMON: dvě česká AI vyhledávání pro eshop](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-saimon.md)
- [Yasan vs. Doofinder: filtry a product discovery, nebo AI prodavač?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-doofinder.md)
- [Yasan vs. Magrano: neomezené vyhledávání, nebo AI prodavač?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-magrano.md)
- [Yasan vs. Tidio Lyro: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI zákaznická podpora?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-tidio-lyro.md)
- [Yasan vs. Intercom Fin: AI prodavač pro eshop, nebo kompletní AI podpora?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-intercom-fin.md)
- [Yasan vs. Search Ready: bohaté filtry, nebo porozumění celé větě?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-search-ready.md)
- [Yasan vs. Algolia: hotový AI prodavač, nebo platforma pro vlastní search?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-algolia.md)
- [Yasan vs. Selzee: AI search s chatem, nebo samostatný AI Shopping Assistant?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-selzee.md)
- [Yasan vs. Jarabot: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI kontaktní centrum?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-jarabot.md)
- [Yasan vs. SupportBox: AI prodavač, nebo helpdesk s Lucy AI?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-supportbox.md)
- [Yasan vs. Chatway: AI prodavač nad katalogem, nebo levný live chat s AI?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-chatway.md)