# Yasan vs. Smartsupp: AI prodavač, nebo komunikační platforma? > Smartsupp, nebo Yasan? Srovnání AI chatbota, live chatu, multikanálové komunikace a cen. Kdy dává smysl jedno, kdy druhé a kdy obojí. - URL: https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-smartsupp - Jazyk: čeština - Publikováno: 2026-11-05; aktualizováno: 2026-11-05 - Údaje o ostatních produktech ověřeny k: 2026-11-01 (z jejich veřejných stránek) - Autor: tým Yasanu. Yasan je náš produkt, článek tedy není nezávislá recenze. - Srovnávané produkty: Yasan (https://yasan.ai/cs), Smartsupp (https://www.smartsupp.com) *Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.* **Krátká odpověď:** Yasan i Smartsupp nabízejí AI chatbota, který zná vaše produkty, i live chat, ve kterém konverzaci převezme člověk z vašeho týmu. Liší se těžištěm. Yasan je AI prodavač: AI vyhledávání, AI chatbot nad katalogem, zjištění stavu objednávky a live chat má v jednom tarifu. Smartsupp je platforma pro zákaznickou komunikaci: spojuje live chat se zprávami z e-mailu, WhatsAppu, Messengeru a Instagramu, nabízí nástroje pro tým operátorů a AI asistentku Miru jako placený doplněk. Yasan zvolte, pokud chcete, aby AI zákazníkovi pomohla najít a vybrat zboží ve vyhledávání i v chatu, a k tomu live chat pro chvíle, kdy je potřeba člověk. Smartsupp je vhodnější, pokud obsluhujete více komunikačních kanálů a potřebujete řídit práci většího týmu operátorů. ## Co je Yasan Yasan je AI prodavač pro eshopy. Obsluhuje zákazníka ve vyhledávání i v chatovacím okně a v obou místech používá stejnou znalost katalogu. **AI vyhledávání** rozlišuje složitost dotazu: - „iPhone 15 Pro 256 GB“ zpracuje jako běžné hledání; - „průhledný kryt na iPhone 15 do 500 Kč“ přeloží na produkt, kompatibilitu, provedení a cenu; - „dárek pro babičku, která ráda zahradníčí“ nebo „lehká běžecká bota na asfalt pro širší nohu“ řeší jako poradenský požadavek. **AI chatbot** je součástí všech standardních tarifů. Zná katalog včetně variant, cen, skladu a recenzí, takže umí doporučit a porovnat produkty, vysvětlit rozdíly a odpovědět na kompatibilitu. Z FAQ a obchodních podmínek odpovídá na dopravu, platby nebo vrácení zboží. Pokud eshop funkci zapne, ukáže zákazníkovi po ověření šestimístným kódem z e-mailu také stav objednávky. Odpovídá nonstop a v evropských jazycích. **Live chat** je rovněž součástí všech standardních tarifů. Když zákazník chce mluvit s člověkem nebo AI neví rady, operátor eshopu konverzaci převezme přímo v chatovacím okně, odpoví a pak ji může vrátit AI. Dostupnost živého chatu lze nastavit na „vždy online“, podle provozní doby nebo „offline“; mimo provozní dobu zákazník nechá e-mail a dotaz v kontaktním formuláři. Nové konverzace hlídají notifikace v prohlížeči. Podrobnosti popisuje [nápověda Yasanu](https://help.yasan.ai/cs/live-chat). AI odpovídání na e-maily nabízí Yasan v individuálním plánu. ## Co je Smartsupp Smartsupp je platforma pro zákaznickou komunikaci. Její základ tvoří: - live chat na webu; - týmová schránka pro zprávy; - komunikace z e-mailu, WhatsAppu, Messengeru a Instagramu; - přiřazování konverzací operátorům; - statistiky a mobilní aplikace; - automatické scénáře Flows; - AI nástroje pro operátory a AI asistentka Mira pro automatickou komunikaci se zákazníky. Je užitečné rozlišit dvě AI funkce. AI Reply Assistant pomáhá lidskému operátorovi formulovat odpovědi. Mira odpovídá návštěvníkovi samostatně v chatu na webu a platí se jako doplněk podle počtu konverzací. Mira může čerpat z webových stránek, XML feedu, vlastních textů a připravených otázek a odpovědí. V základním plánu zná podle ceníku až 30 000 produktů a 20 stránek webu. Umí doporučit produkty, zobrazit produktové karty, cenu a dostupnost a předat konverzaci člověku. Nenahrazuje však hlavní vyhledávání eshopu. Na externích kanálech, jako je WhatsApp nebo Instagram, zprávy ve Smartsupp typicky vyřizují lidští operátoři; Mira je určena pro webový chat. ## Hlavní rozdíl: AI prodavač, nebo komunikační platforma AI chatbota i live chat mají oba. Rozdíl je v tom, kolem čeho jsou postavené. Příklad: zákazník hledá „černé nepromokavé boty do 2 500 Kč, velikost 43“. - Yasan dotaz zpracuje už ve vyhledávání a ukáže odpovídající boty. Když zákazník otevře chat, AI chatbot pokračuje nad stejným katalogem, doptá se nebo porovná modely. Pokud zákazník chce mluvit s člověkem, operátor převezme konverzaci ve stejném okně. - Ve Smartsuppu zákazník otevře chat. Mira (pokud ji eshop má) položí doplňující otázku a nabídne produkty; jinak dotaz převezme operátor nebo ho zachytí přednastavený Flow. Yasan je tedy postavený kolem prodeje: vyhledávání, chatbot a live chat slouží tomu, aby zákazník našel a koupil správný produkt. Smartsupp je postavený kolem komunikace: sjednocuje kanály a pomáhá týmu zvládat zprávy, AI je jednou z jeho vrstev. ## Přehled podle konkrétní situace | Situace zákazníka nebo eshopu | Yasan | Smartsupp | | --- | --- | --- | | Hledá přesný model | Běžné vyhledávání v katalogu | Chat nebo lidský operátor může poslat odkaz | | Kombinuje produkt s cenou, barvou a velikostí | Převádí celou větu do výsledků vyhledávání; v chatu doporučí produkty | Mira může produkty doporučit v konverzaci | | Potřebuje poradit s výběrem | AI chatbot se znalostí katalogu, součást tarifu | Mira (placený doplněk) nebo lidský operátor | | Ptá se na dopravu nebo vrácení | AI chatbot odpoví z FAQ a obchodních podmínek | Mira, Flow nebo operátor | | Ptá se na stav objednávky | V chatu po ověření kódem z e-mailu, součást tarifu | Na Shoptetu předpřipravený Flow (od tarifu Plus a jen s doplňkem Smartsupp+) | | Chce mluvit s člověkem | Live chat v tarifu: operátor převezme konverzaci v témže okně; mimo provozní dobu kontaktní formulář | Live chat je jádro produktu | | Eshop spravuje zprávy z více kanálů | Webový chat; AI na e-maily v individuálním plánu | Web, e-mail, WhatsApp, Messenger a Instagram v jedné schránce | | Eshop řídí větší tým operátorů | Live chat s převzetím konverzace; pokročilé týmové funkce nejsou hlavním účelem | Přiřazování, týmy, statistiky a mobilní aplikace | ## Jak oba nástroje pracují se stavem objednávky Yasan zákazníka v chatu ověří šestimístným kódem, který mu pošle e-mailem, a potom mu ukáže informace o jeho objednávce. Zjištění stavu objednávky je součástí všech standardních tarifů a navazuje na AI chatbota, takže zákazník řeší produkty i objednávku ve stejném okně. Smartsupp řeší objednávkové dotazy podle platformy a nastavené automatizace. Na Shoptetu k tomu slouží předpřipravený Flow, tedy scénář s nastavenými texty, nikoli odpověď AI. Přihlášenému zákazníkovi ukáže jeho objednávky, nepřihlášený zadává číslo objednávky nebo e-mail. Po dvou chybných pokusech nabídne kontakt na podporu. Podle nápovědy Smartsuppu funkce vyžaduje nový doplněk Smartsupp+ (starý doplněk Smartsupp ji nepodporuje) a tarif Plus nebo vyšší. Na jiných platformách závisejí možnosti na integraci a konfiguraci. V obou případech je potřeba ověřit, jaká objednávková data integrace skutečně zpřístupňuje a jak probíhá ověření zákazníka. ## Kde má navrch Smartsupp ### Multikanálová komunikace Pokud zákazníci píšou z webu, e-mailu, WhatsAppu, Messengeru a Instagramu, Smartsupp dává týmu jedno místo pro práci se zprávami. Yasan takovou komunikační schránku nenahrazuje. ### Nástroje pro větší tým operátorů Smartsupp je navržený pro tým zákaznické péče. Nabízí přiřazování konverzací, týmy, statistiky práce operátorů a mobilní aplikaci. ### Live chat i bez AI Eshop nemusí automatizovat vše. Může začít klasickým live chatem a Flows, včetně bezplatného plánu, a AI přidat později. ### Širší komunikační integrace Vedle ecommerce platforem řeší Smartsupp také komunikační kanály a workflow podpory. Je proto vhodnější pro firmy, které chtějí sjednotit komunikaci napříč kanály. ## Kde má navrch Yasan ### AI chatbot a live chat v jednom tarifu AI chatbot, live chat i zjištění stavu objednávky jsou součástí každého standardního tarifu Yasanu. Eshop nemusí kombinovat komunikační plán s AI doplňkem placeným podle konverzací. ### Chatbot, který prodává AI chatbot Yasanu je postavený na znalosti katalogu: varianty, parametry, sklad, recenze i kompatibilita. Neodpovídá jen na provozní otázky, ale pomáhá zákazníkovi vybrat konkrétní produkt. ### Živý chat navazuje na AI Když je potřeba člověk, operátor převezme konverzaci ve stejném okně i s celou historií. Zákazník nemusí nic opakovat a po vyřešení může konverzaci znovu převzít AI. ### AI přímo ve vyhledávání Zákazník nemusí otevřít chat. Složitý požadavek napíše tam, kde už běžně hledá, a dostane produktové výsledky. Search a chatbot přitom čerpají ze stejných dat, takže nenabídnou odlišné informace. ### Spektrum od přesného produktu po otevřenou potřebu Yasan není určen jen pro věty typu „potřebuji dárek pro babičku“. Funguje také pro přesný model a zejména pro dotazy mezi těmito extrémy: „červený model ve velikosti 38“, „náhradní díl pro tento typ“ nebo „kožená kabelka do 3 000 Kč“. ## Jak jsme srovnávali Srovnání vychází z veřejných stránek obou výrobců, ověřených 1. listopadu 2026, a z krátkého orientačního vyzkoušení na několika živých eshopech v říjnu 2026. Nešlo o benchmark ani reprezentativní vzorek, proto výsledky z jednotlivých eshopů nepoužíváme k hodnocení produktů. Na vyzkoušených eshopech jsme Smartsupp viděli převážně jako live chat, případně s automatickými scénáři Flows. Miru jsme v provozu nehodnotili, její schopnosti proto popisujeme podle dokumentace a ceníku výrobce. Pro vlastní rozhodnutí doporučujeme jednoduchý postup: vezměte 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků, včetně těch, které dnes končí bez výsledků, a vyzkoušejte je v obou řešeních na stejném katalogu. Kvalita odpovědí i výsledků závisí hlavně na produktových datech a nastavení, které má každý eshop jiné. ## Ceny Yasan na [webu](https://yasan.ai/cs) uvádí tři standardní tarify: Starter za 759 Kč, Go za 1 990 Kč a Pro za 4 990 Kč měsíčně bez DPH při měsíční fakturaci; roční platba je o 15 % levnější. Každý tarif zahrnuje AI vyhledávání, AI chatbota, zjištění stavu objednávky v chatu a live chat. Počet AI konverzací má měsíční limit v rámci fair use: 100 ve Starteru, 225 v Go a 600 v Pro. Zkušební období trvá 14 dní bez platební karty. Smartsupp má bezplatný plán s limitem 25 konverzací měsíčně. Při roční fakturaci uvádí tarify Solo za 349 Kč, Plus za 524 Kč a Expert za 1 749 Kč měsíčně bez DPH; placené tarify lze 14 dní zkoušet zdarma. Mira se platí zvlášť: při roční platbě 400 Kč měsíčně za 100 AI konverzací, další balíčky po 100 konverzacích za stejnou cenu (až 5 000 konverzací měsíčně). Na vyzkoušení dává 10 konverzací zdarma a po dokončení onboardingu dalších 25. Může fungovat i samostatně s bezplatnou verzí live chatu. Aktuální limity a způsob účtování je potřeba ověřit na [ceníku Smartsupp](https://www.smartsupp.com/cs/pricing/). Pro srovnání: live chat s AI asistentkou pro 100 konverzací vyjde ve Smartsuppu například jako tarif Solo a Mira na 749 Kč měsíčně při roční platbě, s tarifem Plus (potřebným pro objednávkový Flow na Shoptetu) na 924 Kč. Yasan Starter za 759 Kč měsíčně obsahuje navíc AI vyhledávání a zjištění stavu objednávky; Smartsupp zase nabízí víc komunikačních kanálů a týmových funkcí. Srovnávejte proto cenu za funkce, které opravdu využijete. ## Kdy zvolit Smartsupp Smartsupp je pravděpodobně lepší volba, pokud: - zákazníci vám píšou nejen na web, ale i e-mailem, přes WhatsApp, Messenger a Instagram; - máte větší tým operátorů a potřebujete přiřazování, týmy a statistiky; - chcete začít bezplatným live chatem a AI přidat až později; - většina dotazů se týká individuálních problémů, které stejně řeší člověk; - vyhledávání produktů na webu vám funguje dobře. Příklad: módní eshop dostává velké množství dotazů na výměny a reklamace přes web, e-mail i Instagram a má na podpoře pět lidí. Potřebuje hlavně sjednotit kanály a rozdělit práci mezi operátory. ## Kdy zvolit Yasan Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud: - chcete AI chatbota, který zákazníkům radí s výběrem produktů a zná váš katalog; - chcete AI chatbota i live chat v jednom tarifu, bez samostatného AI doplňku; - zákazníci často zadávají více parametrů v jedné větě a standardní vyhledávání je ignoruje; - chcete, aby search i chat čerpaly ze stejných dat; - zákazníci píšou hlavně přes web a na podpoře máte menší tým. Příklad: obchod s nářadím dostává dotazy „aku vrtačka na panel do 3 000 Kč se dvěma bateriemi“ ve vyhledávání i v chatu. AI je zodpoví v obou místech, a když zákazník potřebuje řešit něco individuálního, převezme konverzaci kolega z obchodu. ## Kdy dává smysl používat obě řešení Pokud vám stačí webový chat, Yasan pokryje AI chatbota i live chat sám a druhý nástroj nepotřebujete. Kombinace může dávat smysl, pokud tým podpory obsluhuje hodně zpráv z e-mailu a sociálních sítí: - Yasan řeší vyhledávání, výběr produktu a chat na webu; - Smartsupp slouží týmu jako schránka pro e-mail, WhatsApp, Messenger a Instagram. Je ale potřeba navrhnout rozhraní tak, aby zákazník na webu neviděl dvě chatovací bubliny. Role obou nástrojů musí být pro návštěvníka jasná. ## Kdy nepotřebujete ani jedno Ani jedno řešení nemusí dávat ekonomický smysl, pokud: - máte malý a přehledný katalog; - zákazníci produkty snadno najdou pomocí kategorií a několika filtrů; - objem dotazů je tak nízký, že ho zvládnete e-mailem; - nemáte produktová ani objednávková data v použitelné kvalitě; - nedokážete změřit, zda nový nástroj zlepšil konverzi nebo snížil práci podpory. Nejdřív opravte navigaci, popisy, filtry a katalogová data. AI nemůže spolehlivě doplnit informace, které v datech vůbec nejsou. ## Verdikt AI chatbota i live chat nabízejí oba. Rozhodující otázka proto není „kdo má chat“, ale kolem čeho má být řešení postavené. Yasan je AI prodavač: AI vyhledávání, chatbot, který zná katalog, stav objednávky a live chat v jednom tarifu. Hodí se eshopu, který chce, aby AI zákazníkům pomáhala vybrat a koupit, a člověk nastoupil, jen když je potřeba. Smartsupp je komunikační platforma: více kanálů v jedné schránce, nástroje pro tým operátorů a Mira jako AI doplněk. Hodí se eshopu, jehož hlavním problémem je objem zpráv napříč kanály. *Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji.* --- ## Další srovnání - [Yasan vs. Luigi’s Box: kdy potřebujete pokročilé vyhledávání a kdy AI prodavače](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-luigis-box.md) - [Yasan vs. SAIMON: dvě česká AI vyhledávání pro eshop](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-saimon.md) - [Yasan vs. Doofinder: filtry a product discovery, nebo AI prodavač?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-doofinder.md) - [Yasan vs. Magrano: neomezené vyhledávání, nebo AI prodavač?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-magrano.md) - [Yasan vs. Chaterimo: AI vyhledávání, nebo AI chat pro eshop?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-chaterimo.md) - [Yasan vs. Tidio Lyro: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI zákaznická podpora?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-tidio-lyro.md) - [Yasan vs. Intercom Fin: AI prodavač pro eshop, nebo kompletní AI podpora?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-intercom-fin.md) - [Yasan vs. Search Ready: bohaté filtry, nebo porozumění celé větě?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-search-ready.md) - [Yasan vs. Algolia: hotový AI prodavač, nebo platforma pro vlastní search?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-algolia.md) - [Yasan vs. Selzee: AI search s chatem, nebo samostatný AI Shopping Assistant?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-selzee.md) - [Yasan vs. Jarabot: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI kontaktní centrum?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-jarabot.md) - [Yasan vs. SupportBox: AI prodavač, nebo helpdesk s Lucy AI?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-supportbox.md) - [Yasan vs. Chatway: AI prodavač nad katalogem, nebo levný live chat s AI?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-chatway.md)