# Yasan vs. SupportBox: AI prodavač, nebo helpdesk s Lucy AI?

> SupportBox, nebo Yasan? Český helpdesk se sdílenou schránkou a AI Lucy proti AI prodavači, který pomáhá najít a vybrat zboží přímo ve vyhledávání.

- URL: https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-supportbox
- Jazyk: čeština
- Publikováno: 2026-11-05; aktualizováno: 2026-11-05
- Údaje o ostatních produktech ověřeny k: 2026-11-01 (z jejich veřejných stránek)
- Autor: tým Yasanu. Yasan je náš produkt, článek tedy není nezávislá recenze.
- Srovnávané produkty: Yasan (https://yasan.ai/cs), SupportBox (https://supportbox.cz)

*Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.*

**Krátká odpověď:** SupportBox je český helpdesk, který spojuje e-maily, live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp a telefon do jedné sdílené schránky. Jeho AI Lucy odpovídá v chatu i v e-mailech, doporučuje produkty z feedu, zjišťuje stav objednávky a pomáhá operátorům. Yasan je AI prodavač postavený kolem vyhledávání: zákazníkovi pomáhá najít a vybrat zboží přímo ve vyhledávacím poli a stejnou znalost katalogu používá v chatu.

SupportBox zvolte, pokud potřebujete organizovat práci týmu zákaznické podpory napříč kanály. Yasan dává větší smysl, pokud zákazníci odcházejí proto, že nenajdou správný produkt.

## Co je Yasan

Yasan je AI prodavač pro eshopy. Přesný název produktu zpracuje jako běžné hledání, složenou větu s parametry převede do výsledků a u otevřené potřeby poradí. Například:

- „Dyson V15 Detect“ jako běžný search;
- „tichý vysavač pro alergiky do 10 000 Kč“ jako produkt s vlastností a cenou;
- „čím nejlíp vysávat psí chlupy z koberce“ jako poradenský dotaz.

Stejný katalog používá v AI chatu. Zákazník se může doptat na rozdíly mezi produkty, a pokud eshop funkci zapne, i na stav objednávky. Součástí tarifů je live chat, ve kterém člověk převezme konverzaci. AI e-mailovou podporu nabízí Yasan v individuálním plánu.

## Co je SupportBox

SupportBox je helpdesk podle principu „1 zákazník = 1 tiket“. Do jedné schránky spojuje:

- sdílenou e-mailovou schránku;
- live chat na webu;
- Messenger, Instagram a WhatsApp;
- telefonní ústřednu s IVR, frontou a nahráváním hovorů;
- přiřazování tiketů, štítky, interní poznámky a statistiky.

S doplňkem pro Shoptet vidí operátor u každé zprávy objednávky zákazníka, kolik celkem utratil a zda je objednávka zaplacená a odeslaná. Propojení se Shoptetem je bez příplatku a SupportBox uvádí přes 35 dalších integrací.

Lucy AI je sada AI agentů nad helpdeskem. Podle výrobce:

- odpovídá v live chatu nonstop v jakémkoli jazyce;
- jako produktový rádce doporučuje zboží včetně variant a doplňků z feedu Google, Heureky nebo vlastního URL;
- zjišťuje stav objednávky přes integraci se Shoptetem, Shopify nebo API;
- v e-mailech navrhuje odpovědi, nebo je rovnou odesílá;
- přepisuje a shrnuje hovory, štítkuje a třídí tikety a překládá zprávy.

SupportBox uvádí, že Lucy vyřeší až 60 % běžných dotazů a složitější předá operátorovi. Data ukládá na serverech v EU.

## Hlavní rozdíl: vyhledávání vs. schránka podpory

Představme si zákazníka, který hledá „tichý vysavač pro alergiky do 10 000 Kč“.

- Yasan má dotaz zpracovat ve vyhledávacím poli a ukázat odpovídající vysavače.
- Lucy AI může zákazníkovi poradit v live chatu, pokud chat otevře, a doporučit produkty z feedu.

SupportBox je navržený pro tým, který odpovídá zákazníkům. Yasan je navržený pro zákazníka, který hledá zboží. Překrývají se v AI chatu s produktovými doporučeními a stavem objednávky.

## Srovnání podle konkrétní situace

| Situace | Yasan | SupportBox |
| --- | --- | --- |
| Zákazník hledá přesný produkt | Výsledky v hlavním vyhledávání | Lucy může doporučit produkt v chatu |
| Produkt s cenou a parametry v jedné větě | Převádí větu přímo do výsledků | Doporučení probíhá v chatu |
| Stav objednávky | V chatu po ověření zákazníka | Lucy AI přes integraci se Shoptetem; způsob ověření veřejně nepopisuje |
| E-maily zákazníků | AI e-mailová podpora v individuálním plánu | Sdílená schránka, tikety a AI návrhy či odeslání odpovědí |
| Telefon | Není součástí produktu | Ústředna, nahrávání a AI souhrny hovorů |
| Sociální sítě | Není hlavní účel | Messenger, Instagram a WhatsApp v jedné schránce |
| Operátor převezme chat | Live chat v tarifu | Live chat s více operátory v jedné konverzaci |
| Hlavní vyhledávání eshopu | Jádro produktu | Neřeší |

## Jak jsme srovnávali

SupportBox jsme na živých eshopech nezkoušeli. Srovnání vychází z webu a ceníku SupportBoxu a ze stránky doplňku v katalogu Shoptetu, ověřených 30. října 2026. Recenze obchodníků v katalogu chválí hlavně přehled objednávek u e-mailů a rychlou podporu.

Kvalitu odpovědí Lucy AI a produktových doporučení je potřeba ověřit ve zkušební verzi na vlastním katalogu.

## Kde má navrch SupportBox

### Všechny kanály v jedné schránce

E-mail, chat, sociální sítě a telefon vyřizuje tým z jednoho místa a u každého zákazníka vidí celou historii napříč kanály. Yasan takovou schránku nenahrazuje.

### Přehled objednávek pro operátora

U každé zprávy vidí operátor objednávky ze Shoptetu a jedním kliknutím se dostane do administrace. To zrychluje i dotazy, které AI nevyřeší.

### AI pro celý tým podpory

Lucy pomáhá nejen v chatu, ale i v e-mailech a u telefonu: navrhuje odpovědi, třídí tikety a shrnuje hovory.

### Platba za skutečné využití

Platíte za uživatele v kanálech, které opravdu používáte, a za odpovědi AI. Počet uživatelů lze sezónně navýšit a zase snížit.

## Kde má navrch Yasan

### AI přímo ve vyhledávání

Zákazník nemusí otevřít chat. Celý požadavek napíše tam, kde produkty běžně hledá.

### Jedna znalost pro search i chat

Výsledky vyhledávání i odpovědi v chatu vycházejí ze stejného katalogu, takže zákazník dostane stejnou odpověď, ať se zeptá kdekoli.

### Pevná měsíční cena

Tarif Yasanu zahrnuje AI vyhledávání, AI chat i live chat. U SupportBoxu roste cena s počtem operátorů a odpovědí AI.

### Zaměření na prodej

Yasan je od začátku stavěný na výběr zboží: parametry, kompatibilitu a dotazy typu „stejný model, ale v jiné velikosti“. SupportBox je stavěný na vyřizování požadavků.

## Ceny

Yasan uvádí tarify Starter za 759 Kč, Go za 1 990 Kč a Pro za 4 990 Kč měsíčně bez DPH. Všechny zahrnují AI vyhledávání, AI chatbot a live chat; zkouška trvá 14 dní.

[SupportBox](https://supportbox.cz/cenik/) účtuje 490 Kč měsíčně za uživatele a modul (e-mail, live chat se sociálními sítěmi, telefon), při roční platbě 409 Kč, bez DPH. Odpověď Lucy AI stojí 1 Kč v live chatu a 3 Kč v e-mailu (1 AI kredit = 1 Kč). Zkouška trvá 14 dní bez platební karty a v ceně je školení s expertem. Napojení stávajících telefonních linek přes OptimSys se platí zvlášť, s minimálním plněním 1 500 Kč.

Ceny nejde přímo porovnat. SupportBox je helpdesk, jehož cena roste s velikostí týmu a počtem odpovědí AI; Yasan je produkt pro vyhledávání a prodej s pevnou měsíční cenou.

## Kdy zvolit SupportBox

SupportBox je pravděpodobně lepší volba, pokud:

- zákaznické péči se u vás věnuje více lidí;
- zákazníci píšou e-mailem, do chatu, na sociální sítě a volají;
- potřebujete tikety, přiřazování a přehled o práci operátorů;
- chcete AI pro e-maily i telefon, nejen pro chat;
- hledání produktů na webu vám funguje dobře.

Příklad: eshop se třemi lidmi na podpoře řeší stovky e-mailů a hovorů měsíčně a ztrácí čas dohledáváním objednávek v administraci.

## Kdy zvolit Yasan

Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud:

- zákazníci nenacházejí produkty přes vyhledávání;
- do vyhledávání píšou cenu, velikost nebo účel použití;
- chcete AI ve vyhledávání i v chatu nad stejným katalogem;
- hlavní problém vzniká před nákupem, ne po něm;
- preferujete pevnou měsíční cenu.

Příklad: eshop s domácími spotřebiči dostává dotazy „tichý vysavač pro alergiky do 10 000 Kč“ a běžný search vrací všechny vysavače. Problém vzniká ve vyhledávání, ne ve schránce podpory.

## Kdy dává smysl používat obě řešení

Tady kombinace dává smysl častěji než u jiných dvojic. SupportBox může sloužit týmu jako helpdesk pro e-maily, telefon a sociální sítě a Yasan může na webu řešit vyhledávání a produktové poradenství. Je ale potřeba rozhodnout, který nástroj bude obsluhovat chatovací okno, aby zákazník neviděl dvě bubliny.

## Kdy nepotřebujete ani jedno

Pokud máte malý katalog, jednoho člověka na e-mailech a jen několik dotazů týdně, stačí obyčejná schránka a dobře napsané FAQ. Investujte nejdřív do kvalitních produktových dat a navigace.

## Verdikt

SupportBox je silný helpdesk pro tým, který obsluhuje zákazníky ve více kanálech, a Lucy AI mu ubírá rutinní práci. Yasan je AI prodavač, který pomáhá zákazníkům najít a vybrat zboží přímo ve vyhledávání.

Pokud vás tíží objem zpráv a hovorů, začněte u SupportBoxu. Pokud zákazníci odcházejí, protože nenajdou správný produkt, začněte u Yasanu. Pro mnoho eshopů se tyto dva nástroje spíš doplňují, než aby si konkurovaly.

*Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji.*

---

## Další srovnání

- [Yasan vs. Luigi’s Box: kdy potřebujete pokročilé vyhledávání a kdy AI prodavače](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-luigis-box.md)
- [Yasan vs. Smartsupp: AI prodavač, nebo komunikační platforma?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-smartsupp.md)
- [Yasan vs. SAIMON: dvě česká AI vyhledávání pro eshop](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-saimon.md)
- [Yasan vs. Doofinder: filtry a product discovery, nebo AI prodavač?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-doofinder.md)
- [Yasan vs. Magrano: neomezené vyhledávání, nebo AI prodavač?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-magrano.md)
- [Yasan vs. Chaterimo: AI vyhledávání, nebo AI chat pro eshop?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-chaterimo.md)
- [Yasan vs. Tidio Lyro: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI zákaznická podpora?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-tidio-lyro.md)
- [Yasan vs. Intercom Fin: AI prodavač pro eshop, nebo kompletní AI podpora?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-intercom-fin.md)
- [Yasan vs. Search Ready: bohaté filtry, nebo porozumění celé větě?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-search-ready.md)
- [Yasan vs. Algolia: hotový AI prodavač, nebo platforma pro vlastní search?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-algolia.md)
- [Yasan vs. Selzee: AI search s chatem, nebo samostatný AI Shopping Assistant?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-selzee.md)
- [Yasan vs. Jarabot: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI kontaktní centrum?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-jarabot.md)
- [Yasan vs. Chatway: AI prodavač nad katalogem, nebo levný live chat s AI?](https://yasan.ai/cs/blog/yasan-vs-chatway.md)