Yasan vs. Tidio Lyro: AI prodavač ve vyhledávání, nebo AI zákaznická podpora?
Tidio Lyro, nebo Yasan? Srovnání AI agenta pro zákaznickou podporu a AI prodavače postaveného kolem vyhledávání. Funkce, ceny a kdy zvolit které.
Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.
Krátká odpověď
Yasan začíná u hledání a výběru produktu. Přesný dotaz obslouží jako běžný search, složitější požadavek se pokusí převést přímo do výsledků a stejnou znalost katalogu používá také v AI chatu. Tidio je širší platforma pro zákaznickou komunikaci. Její AI agent Lyro odpovídá v konverzaci, pracuje s podpůrným obsahem, může doporučovat produkty a předávat zákazníka člověku.
Yasan dává větší smysl, když zákazníci odcházejí proto, že nedokážou najít správný produkt. Tidio s Lyrem je vhodnější, pokud potřebujete automatizovat opakující se dotazy, propojit AI s helpdeskem, live chatem a operátory nebo už používáte jiný systém podpory, do kterého chcete AI přidat.
Co je Yasan
Yasan je AI prodavač pro eshopy. Jeho jádrem je vyhledávání, které se přizpůsobuje typu dotazu:
- „Nike Pegasus 41“ řeší jako běžný produktový search;
- „červené běžecké boty velikost 42 do 3 000 Kč“ chápe jako produkt s několika parametry;
- „lehké boty na asfalt pro širší nohu“ řeší jako potřebu, se kterou má zákazníkovi poradit.
Hlavním přínosem je prostřední skupina dotazů. Zákazník často zná typ výrobku, ale přidá barvu, velikost, cenu, kompatibilitu nebo účel použití. Yasan se snaží celou větu přeložit do výsledků bez toho, aby zákazník musel všechny podmínky znovu nastavovat ve filtrech.
Stejnou produktovou znalost používá také v AI chatu. Podle integrace může po ověření zákazníka zobrazit také stav objednávky. E-mailová automatizace je dostupná v individuálním plánu, ale není hlavním účelem produktu.
Co je Tidio a Lyro
Tidio je platforma pro zákaznickou komunikaci. Kombinuje live chat, ticketing, helpdesk, automatizační Flows a AI agenta Lyro. Lidské a automatizované konverzace tak mohou probíhat v jednom systému.
Lyro odpovídá na základě webu, FAQ a dalšího podpůrného obsahu. Umí vést navazující konverzaci, doporučovat produkty a předat zákazníka člověku. Lze ho koupit jako součást Tidia nebo jako samostatný produkt a propojit s jiným helpdeskem, například Zendeskem či Salesforcem.
Pro české eshopy je důležitá jedna věc: Tidio na svém seznamu ecommerce integrací uvádí například Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware nebo Adobe Commerce, ale ne Shoptet (stav k 30. 10. 2026). Na Shoptetu lze chatovací okno vložit obecným kódem, AI ale pak nemá přímé napojení na katalog a objednávky eshopu.
Flows jsou jiná část produktu: jde o předem navržené automatické scénáře pro podporu, sběr kontaktů nebo prodej. Lyro naproti tomu používá AI, rozumí volně položeným otázkám a není omezený pouze na připravené větve.
Hlavní rozdíl: search vs. konverzace
Představme si zákazníka, který hledá „zahradní čerpadlo na zalévání ze sudu do 3 000 Kč“.
- Yasan má požadavek zpracovat přímo ve vyhledávacím poli a ukázat odpovídající produkty.
- Lyro zákazníkovi odpoví v chatovací konverzaci, případně se doptá a doporučí vhodnou položku.
- Tidio bez Lyra může dotaz předat operátorovi nebo spustit přednastavený Flow.
Oba nástroje mohou zákazníkovi pomoci. Rozhodující je, zda chcete vylepšit hlavní cestu přes vyhledávání, nebo především automatizovat konverzace a práci podpory.
Přehled podle konkrétní situace
| Situace | Yasan | Tidio Lyro |
|---|---|---|
| Přesný model | Běžné výsledky vyhledávání | V chatu může poslat doporučení nebo odkaz |
| Produkt s cenou, velikostí či barvou | Převádí větu přímo do výsledků | Doporučení probíhá v konverzaci |
| Otevřená potřeba | AI odpověď v searchi nebo chatu | AI konverzace a doplňující otázky |
| Opakující se otázky k dopravě či vrácení | Umí odpovědět v chatu, ale není to hlavní těžiště | Jedna z hlavních oblastí Lyra |
| Lidská zákaznická podpora | Live chat s převzetím konverzace operátorem | Helpdesk, ticketing, operátoři a předání v jednom systému |
| Proaktivní scénáře | Menší důraz | Flows pro podporu, sběr kontaktů a prodej |
| Stav objednávky | Podle integrace po ověření zákazníka | Závisí na připojených datech a nastavených akcích; pro Shoptet nativní integraci neuvádí |
Jak jsme srovnávali
Srovnání vychází z veřejných stránek obou výrobců, ověřených 1. listopadu 2026, a z krátkého orientačního vyzkoušení na několika živých eshopech v říjnu 2026. Nešlo o benchmark ani reprezentativní vzorek, proto výsledky z jednotlivých eshopů nepoužíváme k hodnocení produktů.
Lyro jsme na vyzkoušených eshopech v provozu nehodnotili. Jeho schopnosti proto popisujeme podle dokumentace a ceníku Tidia.
Pro vlastní rozhodnutí doporučujeme jednoduchý postup: vezměte 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků, včetně těch, které dnes končí bez výsledků, a vyzkoušejte je v obou řešeních na stejném katalogu. Kvalita odpovědí i výsledků závisí hlavně na produktových datech a nastavení, které má každý eshop jiné.
Kde má navrch Tidio Lyro
Helpdesk a práce lidského týmu
Tidio řeší live chat, tickety, přiřazování konverzací a předání mezi AI a operátorem. Yasan není plnohodnotná náhrada helpdesku pro větší tým podpory.
Samostatný AI agent nebo doplněk k jinému helpdesku
Lyro lze použít s platformou Tidio i samostatně. To je praktické pro firmu, která už má Zendesk, Salesforce nebo jiný systém a nechce měnit hlavní helpdesk.
Automatizační Flows
Eshop může vedle AI vytvářet předem řízené scénáře, proaktivní zprávy a cesty pro sběr kontaktů. Tyto marketingové a podpůrné automaty nejsou jádrem Yasanu.
Širší komunikační platforma
Tidio propojuje AI s dalšími komunikačními a týmovými funkcemi. Hodí se tam, kde je hlavním problémem objem zpráv, ne kvalita produktového searchi.
Kde má navrch Yasan
AI přímo v hlavním vyhledávání
Zákazník nemusí otevřít chat. Složitý dotaz napíše tam, kde už přirozeně hledá produkt.
Jedna znalost pro search i chat
Přesný model, složený parametrický dotaz i poradenská otázka čerpají ze stejného katalogu. Search a chat tak nejsou dvě oddělené produktové zkušenosti.
České ecommerce zaměření
Yasan má standardní integrace pro Shoptet, Shopify a WooCommerce, veřejný ceník v korunách a je navržený přímo pro prodejní cestu eshopu. Pro eshop na Shoptetu je to podstatné: Tidio na svém seznamu integrací Shoptet neuvádí.
Stav objednávky v ceně tarifu
Zjištění stavu objednávky v chatu je součástí všech standardních tarifů Yasanu. Pokud je funkce zapnutá, Yasan zákazníka ověří a ukáže mu informace o objednávce.
Ceny
Yasan uvádí tarify 759 Kč, 1 990 Kč a 4 990 Kč měsíčně bez DPH. Všechny zahrnují AI vyhledávání a AI chatbot; zkouška trvá 14 dní.
Tidio Lyro začíná na 32,50 USD měsíčně za 50 AI konverzací při roční fakturaci (39 USD při měsíční) a nabízí sedmidenní zkoušku. Prvních 50 konverzací je jednorázově zdarma. Samotný plán Tidio Starter při roční fakturaci začíná na 24,17 USD měsíčně; Lyro může být samostatný doplněk nebo součást vyšší kombinace. U většího objemu se limity a ceny mění.
Částky nelze porovnávat jen podle nejnižšího tarifu. Yasan zahrnuje search a chat, zatímco Tidio odděluje komunikační platformu, Flows a AI konverzace.
Kdy zvolit Tidio Lyro
Tidio s Lyrem je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- potřebujete helpdesk, live chat a práci lidských operátorů;
- chcete AI připojit ke stávajícímu systému podpory;
- zákazníci se ptají hlavně na dopravu, vrácení a další opakující se provozní otázky;
- využijete proaktivní Flows a sběr kontaktů;
- stávající vyhledávání produktů funguje dobře;
- provozujete eshop na platformě, kterou Tidio podporuje (například Shopify nebo WooCommerce).
Příklad: eshop má přehledný katalog, ale podpůrný tým opakovaně řeší stejné otázky a potřebuje tickety, předávání konverzací a přehled nad prací operátorů.
Kdy zvolit Yasan
Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- zákazníci selhávají už při hledání produktů;
- do searchi píšou cenu, velikost, kompatibilitu nebo účel použití;
- chcete spojit běžné hledání a AI poradenství v jednom poli;
- potřebujete stejnou produktovou znalost v searchi i chatu;
- prioritou je výběr zboží, ne správa podpůrného týmu.
Příklad: zákazníci hledají „čerpadlo na vodu ze sudu pro zahradu do 3 000 Kč“ a běžný search vrací všechna čerpadla nebo žádné. Problém vzniká před otevřením chatu.
Kdy nepotřebujete ani jedno
Pokud máte malý přehledný katalog a jen několik zákaznických dotazů týdně, mohou stačit kvalitní kategorie, filtry a obyčejný e-mail. AI nedává smysl nasazovat bez jasného problému, kvalitních zdrojových dat a možnosti vyhodnotit přínos.
Verdikt
Tidio Lyro je AI agent uvnitř širší komunikační platformy. Je silnější v helpdesku, automatizaci a spolupráci s lidským týmem. Yasan je AI prodavač postavený kolem vyhledávání a je silnější ve chvíli, kdy zákazník potřebuje produkt nejdřív najít nebo vybrat.
Ptejte se tedy, kde zákaznická cesta selhává: ve vyhledávacím poli, nebo až v komunikaci s podporou? Podle toho se volba obvykle vyjasní.
Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji. Nepřesnost nám napište na [email protected].
Vyzkoušejte Yasan na vlastním katalogu
Nejlepší test je s dotazy vašich zákazníků. Napojte katalog, vyzkoušejte 20–30 skutečných dotazů a porovnejte výsledky. Prvních 14 dní je zdarma.
Napojení na Shoptet, Shopify, WooCommerce a další platformy. Jak Yasan nastavit krok za krokem