Yasan vs. Smartsupp: AI prodavač, nebo komunikační platforma?
Smartsupp, nebo Yasan? Srovnání AI chatbota, live chatu, multikanálové komunikace a cen. Kdy dává smysl jedno, kdy druhé a kdy obojí.
Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.
Krátká odpověď
Yasan i Smartsupp nabízejí AI chatbota, který zná vaše produkty, i live chat, ve kterém konverzaci převezme člověk z vašeho týmu. Liší se těžištěm. Yasan je AI prodavač: AI vyhledávání, AI chatbot nad katalogem, zjištění stavu objednávky a live chat má v jednom tarifu. Smartsupp je platforma pro zákaznickou komunikaci: spojuje live chat se zprávami z e-mailu, WhatsAppu, Messengeru a Instagramu, nabízí nástroje pro tým operátorů a AI asistentku Miru jako placený doplněk.
Yasan zvolte, pokud chcete, aby AI zákazníkovi pomohla najít a vybrat zboží ve vyhledávání i v chatu, a k tomu live chat pro chvíle, kdy je potřeba člověk. Smartsupp je vhodnější, pokud obsluhujete více komunikačních kanálů a potřebujete řídit práci většího týmu operátorů.
Co je Yasan
Yasan je AI prodavač pro eshopy. Obsluhuje zákazníka ve vyhledávání i v chatovacím okně a v obou místech používá stejnou znalost katalogu.
AI vyhledávání rozlišuje složitost dotazu:
- „iPhone 15 Pro 256 GB“ zpracuje jako běžné hledání;
- „průhledný kryt na iPhone 15 do 500 Kč“ přeloží na produkt, kompatibilitu, provedení a cenu;
- „dárek pro babičku, která ráda zahradníčí“ nebo „lehká běžecká bota na asfalt pro širší nohu“ řeší jako poradenský požadavek.
AI chatbot je součástí všech standardních tarifů. Zná katalog včetně variant, cen, skladu a recenzí, takže umí doporučit a porovnat produkty, vysvětlit rozdíly a odpovědět na kompatibilitu. Z FAQ a obchodních podmínek odpovídá na dopravu, platby nebo vrácení zboží. Pokud eshop funkci zapne, ukáže zákazníkovi po ověření šestimístným kódem z e-mailu také stav objednávky. Odpovídá nonstop a v evropských jazycích.
Live chat je rovněž součástí všech standardních tarifů. Když zákazník chce mluvit s člověkem nebo AI neví rady, operátor eshopu konverzaci převezme přímo v chatovacím okně, odpoví a pak ji může vrátit AI. Dostupnost živého chatu lze nastavit na „vždy online“, podle provozní doby nebo „offline“; mimo provozní dobu zákazník nechá e-mail a dotaz v kontaktním formuláři. Nové konverzace hlídají notifikace v prohlížeči. Podrobnosti popisuje nápověda Yasanu.
AI odpovídání na e-maily nabízí Yasan v individuálním plánu.
Co je Smartsupp
Smartsupp je platforma pro zákaznickou komunikaci. Její základ tvoří:
- live chat na webu;
- týmová schránka pro zprávy;
- komunikace z e-mailu, WhatsAppu, Messengeru a Instagramu;
- přiřazování konverzací operátorům;
- statistiky a mobilní aplikace;
- automatické scénáře Flows;
- AI nástroje pro operátory a AI asistentka Mira pro automatickou komunikaci se zákazníky.
Je užitečné rozlišit dvě AI funkce. AI Reply Assistant pomáhá lidskému operátorovi formulovat odpovědi. Mira odpovídá návštěvníkovi samostatně v chatu na webu a platí se jako doplněk podle počtu konverzací.
Mira může čerpat z webových stránek, XML feedu, vlastních textů a připravených otázek a odpovědí. V základním plánu zná podle ceníku až 30 000 produktů a 20 stránek webu. Umí doporučit produkty, zobrazit produktové karty, cenu a dostupnost a předat konverzaci člověku. Nenahrazuje však hlavní vyhledávání eshopu. Na externích kanálech, jako je WhatsApp nebo Instagram, zprávy ve Smartsupp typicky vyřizují lidští operátoři; Mira je určena pro webový chat.
Hlavní rozdíl: AI prodavač, nebo komunikační platforma
AI chatbota i live chat mají oba. Rozdíl je v tom, kolem čeho jsou postavené.
Příklad: zákazník hledá „černé nepromokavé boty do 2 500 Kč, velikost 43“.
- Yasan dotaz zpracuje už ve vyhledávání a ukáže odpovídající boty. Když zákazník otevře chat, AI chatbot pokračuje nad stejným katalogem, doptá se nebo porovná modely. Pokud zákazník chce mluvit s člověkem, operátor převezme konverzaci ve stejném okně.
- Ve Smartsuppu zákazník otevře chat. Mira (pokud ji eshop má) položí doplňující otázku a nabídne produkty; jinak dotaz převezme operátor nebo ho zachytí přednastavený Flow.
Yasan je tedy postavený kolem prodeje: vyhledávání, chatbot a live chat slouží tomu, aby zákazník našel a koupil správný produkt. Smartsupp je postavený kolem komunikace: sjednocuje kanály a pomáhá týmu zvládat zprávy, AI je jednou z jeho vrstev.
Přehled podle konkrétní situace
| Situace zákazníka nebo eshopu | Yasan | Smartsupp |
|---|---|---|
| Hledá přesný model | Běžné vyhledávání v katalogu | Chat nebo lidský operátor může poslat odkaz |
| Kombinuje produkt s cenou, barvou a velikostí | Převádí celou větu do výsledků vyhledávání; v chatu doporučí produkty | Mira může produkty doporučit v konverzaci |
| Potřebuje poradit s výběrem | AI chatbot se znalostí katalogu, součást tarifu | Mira (placený doplněk) nebo lidský operátor |
| Ptá se na dopravu nebo vrácení | AI chatbot odpoví z FAQ a obchodních podmínek | Mira, Flow nebo operátor |
| Ptá se na stav objednávky | V chatu po ověření kódem z e-mailu, součást tarifu | Na Shoptetu předpřipravený Flow (od tarifu Plus a jen s doplňkem Smartsupp+) |
| Chce mluvit s člověkem | Live chat v tarifu: operátor převezme konverzaci v témže okně; mimo provozní dobu kontaktní formulář | Live chat je jádro produktu |
| Eshop spravuje zprávy z více kanálů | Webový chat; AI na e-maily v individuálním plánu | Web, e-mail, WhatsApp, Messenger a Instagram v jedné schránce |
| Eshop řídí větší tým operátorů | Live chat s převzetím konverzace; pokročilé týmové funkce nejsou hlavním účelem | Přiřazování, týmy, statistiky a mobilní aplikace |
Jak oba nástroje pracují se stavem objednávky
Yasan zákazníka v chatu ověří šestimístným kódem, který mu pošle e-mailem, a potom mu ukáže informace o jeho objednávce. Zjištění stavu objednávky je součástí všech standardních tarifů a navazuje na AI chatbota, takže zákazník řeší produkty i objednávku ve stejném okně.
Smartsupp řeší objednávkové dotazy podle platformy a nastavené automatizace. Na Shoptetu k tomu slouží předpřipravený Flow, tedy scénář s nastavenými texty, nikoli odpověď AI. Přihlášenému zákazníkovi ukáže jeho objednávky, nepřihlášený zadává číslo objednávky nebo e-mail. Po dvou chybných pokusech nabídne kontakt na podporu. Podle nápovědy Smartsuppu funkce vyžaduje nový doplněk Smartsupp+ (starý doplněk Smartsupp ji nepodporuje) a tarif Plus nebo vyšší. Na jiných platformách závisejí možnosti na integraci a konfiguraci.
V obou případech je potřeba ověřit, jaká objednávková data integrace skutečně zpřístupňuje a jak probíhá ověření zákazníka.
Kde má navrch Smartsupp
Multikanálová komunikace
Pokud zákazníci píšou z webu, e-mailu, WhatsAppu, Messengeru a Instagramu, Smartsupp dává týmu jedno místo pro práci se zprávami. Yasan takovou komunikační schránku nenahrazuje.
Nástroje pro větší tým operátorů
Smartsupp je navržený pro tým zákaznické péče. Nabízí přiřazování konverzací, týmy, statistiky práce operátorů a mobilní aplikaci.
Live chat i bez AI
Eshop nemusí automatizovat vše. Může začít klasickým live chatem a Flows, včetně bezplatného plánu, a AI přidat později.
Širší komunikační integrace
Vedle ecommerce platforem řeší Smartsupp také komunikační kanály a workflow podpory. Je proto vhodnější pro firmy, které chtějí sjednotit komunikaci napříč kanály.
Kde má navrch Yasan
AI chatbot a live chat v jednom tarifu
AI chatbot, live chat i zjištění stavu objednávky jsou součástí každého standardního tarifu Yasanu. Eshop nemusí kombinovat komunikační plán s AI doplňkem placeným podle konverzací.
Chatbot, který prodává
AI chatbot Yasanu je postavený na znalosti katalogu: varianty, parametry, sklad, recenze i kompatibilita. Neodpovídá jen na provozní otázky, ale pomáhá zákazníkovi vybrat konkrétní produkt.
Živý chat navazuje na AI
Když je potřeba člověk, operátor převezme konverzaci ve stejném okně i s celou historií. Zákazník nemusí nic opakovat a po vyřešení může konverzaci znovu převzít AI.
AI přímo ve vyhledávání
Zákazník nemusí otevřít chat. Složitý požadavek napíše tam, kde už běžně hledá, a dostane produktové výsledky. Search a chatbot přitom čerpají ze stejných dat, takže nenabídnou odlišné informace.
Spektrum od přesného produktu po otevřenou potřebu
Yasan není určen jen pro věty typu „potřebuji dárek pro babičku“. Funguje také pro přesný model a zejména pro dotazy mezi těmito extrémy: „červený model ve velikosti 38“, „náhradní díl pro tento typ“ nebo „kožená kabelka do 3 000 Kč“.
Jak jsme srovnávali
Srovnání vychází z veřejných stránek obou výrobců, ověřených 1. listopadu 2026, a z krátkého orientačního vyzkoušení na několika živých eshopech v říjnu 2026. Nešlo o benchmark ani reprezentativní vzorek, proto výsledky z jednotlivých eshopů nepoužíváme k hodnocení produktů.
Na vyzkoušených eshopech jsme Smartsupp viděli převážně jako live chat, případně s automatickými scénáři Flows. Miru jsme v provozu nehodnotili, její schopnosti proto popisujeme podle dokumentace a ceníku výrobce.
Pro vlastní rozhodnutí doporučujeme jednoduchý postup: vezměte 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků, včetně těch, které dnes končí bez výsledků, a vyzkoušejte je v obou řešeních na stejném katalogu. Kvalita odpovědí i výsledků závisí hlavně na produktových datech a nastavení, které má každý eshop jiné.
Ceny
Yasan na webu uvádí tři standardní tarify: Starter za 759 Kč, Go za 1 990 Kč a Pro za 4 990 Kč měsíčně bez DPH při měsíční fakturaci; roční platba je o 15 % levnější. Každý tarif zahrnuje AI vyhledávání, AI chatbota, zjištění stavu objednávky v chatu a live chat. Počet AI konverzací má měsíční limit v rámci fair use: 100 ve Starteru, 225 v Go a 600 v Pro. Zkušební období trvá 14 dní bez platební karty.
Smartsupp má bezplatný plán s limitem 25 konverzací měsíčně. Při roční fakturaci uvádí tarify Solo za 349 Kč, Plus za 524 Kč a Expert za 1 749 Kč měsíčně bez DPH; placené tarify lze 14 dní zkoušet zdarma. Mira se platí zvlášť: při roční platbě 400 Kč měsíčně za 100 AI konverzací, další balíčky po 100 konverzacích za stejnou cenu (až 5 000 konverzací měsíčně). Na vyzkoušení dává 10 konverzací zdarma a po dokončení onboardingu dalších 25. Může fungovat i samostatně s bezplatnou verzí live chatu. Aktuální limity a způsob účtování je potřeba ověřit na ceníku Smartsupp.
Pro srovnání: live chat s AI asistentkou pro 100 konverzací vyjde ve Smartsuppu například jako tarif Solo a Mira na 749 Kč měsíčně při roční platbě, s tarifem Plus (potřebným pro objednávkový Flow na Shoptetu) na 924 Kč. Yasan Starter za 759 Kč měsíčně obsahuje navíc AI vyhledávání a zjištění stavu objednávky; Smartsupp zase nabízí víc komunikačních kanálů a týmových funkcí. Srovnávejte proto cenu za funkce, které opravdu využijete.
Kdy zvolit Smartsupp
Smartsupp je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- zákazníci vám píšou nejen na web, ale i e-mailem, přes WhatsApp, Messenger a Instagram;
- máte větší tým operátorů a potřebujete přiřazování, týmy a statistiky;
- chcete začít bezplatným live chatem a AI přidat až později;
- většina dotazů se týká individuálních problémů, které stejně řeší člověk;
- vyhledávání produktů na webu vám funguje dobře.
Příklad: módní eshop dostává velké množství dotazů na výměny a reklamace přes web, e-mail i Instagram a má na podpoře pět lidí. Potřebuje hlavně sjednotit kanály a rozdělit práci mezi operátory.
Kdy zvolit Yasan
Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- chcete AI chatbota, který zákazníkům radí s výběrem produktů a zná váš katalog;
- chcete AI chatbota i live chat v jednom tarifu, bez samostatného AI doplňku;
- zákazníci často zadávají více parametrů v jedné větě a standardní vyhledávání je ignoruje;
- chcete, aby search i chat čerpaly ze stejných dat;
- zákazníci píšou hlavně přes web a na podpoře máte menší tým.
Příklad: obchod s nářadím dostává dotazy „aku vrtačka na panel do 3 000 Kč se dvěma bateriemi“ ve vyhledávání i v chatu. AI je zodpoví v obou místech, a když zákazník potřebuje řešit něco individuálního, převezme konverzaci kolega z obchodu.
Kdy dává smysl používat obě řešení
Pokud vám stačí webový chat, Yasan pokryje AI chatbota i live chat sám a druhý nástroj nepotřebujete.
Kombinace může dávat smysl, pokud tým podpory obsluhuje hodně zpráv z e-mailu a sociálních sítí:
- Yasan řeší vyhledávání, výběr produktu a chat na webu;
- Smartsupp slouží týmu jako schránka pro e-mail, WhatsApp, Messenger a Instagram.
Je ale potřeba navrhnout rozhraní tak, aby zákazník na webu neviděl dvě chatovací bubliny. Role obou nástrojů musí být pro návštěvníka jasná.
Kdy nepotřebujete ani jedno
Ani jedno řešení nemusí dávat ekonomický smysl, pokud:
- máte malý a přehledný katalog;
- zákazníci produkty snadno najdou pomocí kategorií a několika filtrů;
- objem dotazů je tak nízký, že ho zvládnete e-mailem;
- nemáte produktová ani objednávková data v použitelné kvalitě;
- nedokážete změřit, zda nový nástroj zlepšil konverzi nebo snížil práci podpory.
Nejdřív opravte navigaci, popisy, filtry a katalogová data. AI nemůže spolehlivě doplnit informace, které v datech vůbec nejsou.
Verdikt
AI chatbota i live chat nabízejí oba. Rozhodující otázka proto není „kdo má chat“, ale kolem čeho má být řešení postavené.
Yasan je AI prodavač: AI vyhledávání, chatbot, který zná katalog, stav objednávky a live chat v jednom tarifu. Hodí se eshopu, který chce, aby AI zákazníkům pomáhala vybrat a koupit, a člověk nastoupil, jen když je potřeba.
Smartsupp je komunikační platforma: více kanálů v jedné schránce, nástroje pro tým operátorů a Mira jako AI doplněk. Hodí se eshopu, jehož hlavním problémem je objem zpráv napříč kanály.
Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji. Nepřesnost nám napište na [email protected].
Vyzkoušejte Yasan na vlastním katalogu
Nejlepší test je s dotazy vašich zákazníků. Napojte katalog, vyzkoušejte 20–30 skutečných dotazů a porovnejte výsledky. Prvních 14 dní je zdarma.
Napojení na Shoptet, Shopify, WooCommerce a další platformy. Jak Yasan nastavit krok za krokem