Všeobecné obchodní podmínky pro doplněk Yasan (Shoptet)

Verze 2.0 · Účinnost od 19. října 2026 · Poslední aktualizace 19. října 2026

1. Definice základních pojmů

Doplněk – řešení, jehož prostřednictvím je možné propojit Shoptet s externí službou Yasan (AI asistent pro e-shopy: chat, AI vyhledávání, e-mailová podpora a související funkce).

Poskytovatel (Yasan) – společnost Let’s Whisper s.r.o., se sídlem Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO 23849959, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 433436, vystupující pod značkou Yasan (dříve Whisper).

Hlavní podmínky služby – Podmínky služby Yasan (Terms of Service) dostupné na https://yasan.ai/terms, Zpracovatelská smlouva (DPA) dostupná na https://yasan.ai/dpa a Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://yasan.ai/privacy.

Uživatel – podnikatel provozující e-shop na platformě Shoptet, který si Doplněk nainstaloval. Doplněk není určen spotřebitelům.

Produktová stránka – stránka Doplňku na https://doplnky.shoptet.cz/yasan.

Shoptet – společnost Shoptet, a.s., se sídlem Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČO 28935675, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 25395.

2. Úvodní ustanovení

2.1. Poskytovatel na základě těchto podmínek poskytuje Uživateli k užívání Doplněk a služby s ním spojené.

2.2. Doplněk slouží výhradně k integraci samostatné B2B služby Yasan do prostředí e-shopu Uživatele. Užívání samotné služby Yasan se řídí výhradně Hlavními podmínkami služby, které Uživatel instalací Doplňku přijímá; tyto podmínky je doplňují. V případě rozporu mají pro otázky Doplňku a jeho dostupnosti přednost tyto podmínky, ve všem ostatním Hlavní podmínky služby.

2.3. Poskytovatel Doplněk poskytuje na vlastní účet a odpovědnost. Shoptet není poskytovatelem Doplňku a neodpovídá za Doplněk ani jeho obsah.

2.4. Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že ve vztahu k Doplňku Shoptet nemá povinnost poskytovat jakékoliv služby podpory nebo údržby a nenese odpovědnost za vypořádání nároků Uživatele nebo jakékoliv třetí strany ve vztahu k Poskytovateli a/nebo Poskytovatelem provozovanému Doplňku, ať už vyplývají z odpovědnosti za vady, způsobené škody či porušení právních předpisů, zejména v oblasti zpracování osobních údajů nebo jiných práv.

3. Licenční ujednání

3.1. Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou licenci k užívání Doplňku po dobu trvání předplatného služby Yasan, v rozsahu a za podmínek Hlavních podmínek služby.

3.2. Uživatel není oprávněn Doplněk měnit, kopírovat, zpřístupňovat třetím osobám ani odstraňovat či skrývat upozornění, že odpovědi vytváří umělá inteligence, odkaz na informace o ochraně údajů a označení „Powered by Yasan”.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena Doplňku je uvedena na Produktové stránce a v ceníku na https://yasan.ai/pricing (bez DPH). Platí se měsíčně předem prostřednictvím platební brány Poskytovatele (Stripe) nebo prostřednictvím Shoptet, je-li tak na Produktové stránce uvedeno; předplatné se automaticky obnovuje, dokud je Uživatel nezruší v administraci služby Yasan nebo v administraci Shoptet. Bezplatná zkušební doba je uvedena na Produktové stránce.

4.2. Odinstalování Doplňku ze Shoptetu samo o sobě neukončuje předplatné hrazené přímo Poskytovateli; předplatné je třeba zrušit v administraci služby Yasan. Zaplacené poplatky se nevracejí.

5. Parametry provozu a podpora

5.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Doplněk tak, že bude dostupný prostřednictvím sítě internet v rozsahu nejméně 99 % času v každém kalendářním měsíci. Doplněk se považuje za dostupný, pokud jej lze užívat k účelu uvedenému na Produktové stránce. Do doby nedostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky oznámené alespoň 24 hodin předem, výpadky na straně Shoptet, poskytovatelů AI modelů, hostingu či jiných třetích stran, ani okolnosti vyšší moci.

5.2. Poskytovatel poskytuje Uživateli technickou podporu e-mailem na [email protected] a chatem v administraci služby. Na dotaz zaslaný Uživatelem Poskytovatel reaguje v pracovních dnech do 24 hodin od obdržení. Objevené závady odstraňuje ve lhůtě odpovídající jejich závažnosti.

5.3. Jediným nárokem Uživatele z nedodržení dostupnosti dle bodu 5.1 je sleva z měsíčního poplatku za Doplněk ve výši poměrně odpovídající době nedostupnosti nad sjednaný limit, uplatněná písemně do 14 dnů od konce příslušného měsíce.

6. Odpovědnost a specifika AI

6.1. Uživatel bere na vědomí, že Shoptet neodpovídá za žádné právní ani faktické vady Doplňku, stejně tak jako neodpovídá za jakoukoli škodu či jinou újmu vzniklou z důvodu porušení závazků Poskytovatele. Shoptet neodpovídá ani za úroveň dostupnosti Doplňku, jeho aktuální či budoucí kompatibilitu ani za shodu popisu funkcionalit Doplňku se skutečnou funkcionalitou.

6.2. Služba Yasan využívá umělou inteligenci (velké jazykové modely), jejíž výstupy mají pravděpodobnostní charakter a mohou být nepřesné, neúplné nebo smyšlené. Uživatel odpovídá za správnost a úplnost katalogu, cen, dostupnosti a dalších podkladů, za instrukce, které asistentovi nastaví, a za přiměřenou lidskou kontrolu výstupů — zejména u automaticky odesílaných e-mailů a u sortimentu podléhajícího zvláštní regulaci (léčiva, doplňky stravy, alkohol, tabák, zbraně, zboží s věkovým omezením). Odpovědi asistenta zobrazené zákazníkům Uživatele jsou sdělením Uživatele; nároky zákazníků z nich plynoucí (např. z chybně uvedené ceny či dostupnosti) nese Uživatel.

6.3. Odpovědnost Poskytovatele za škody, přesnost výstupů a případné chyby vygenerovaného obsahu se řídí výhradně Hlavními podmínkami služby (https://yasan.ai/terms), včetně omezení odpovědnosti do výše poplatků zaplacených za posledních 12 měsíců a vyloučení nepřímých škod a ušlého zisku, v rozsahu dovoleném zákonem. Služba je poskytována „tak, jak je”.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1. Při poskytování Doplňku zpracovává Poskytovatel osobní údaje zákazníků a návštěvníků e-shopu Uživatele (obsah konverzací a vyhledávání, e-maily zaslané na podporu, údaje o objednávkách získané ze Shoptetu, technické údaje) jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR; Uživatel je správcem. Zpracování se řídí Zpracovatelskou smlouvou dostupnou na https://yasan.ai/dpa, kterou Uživatel instalací Doplňku uzavírá.

7.2. Uživatel je povinen: (a) informovat své zákazníky o zpracování prostřednictvím služby Yasan, alespoň odstavcem ze vzorového Compliance Kitu Poskytovatele s odkazem na https://yasan.ai/ai-assistant-privacy; (b) doplnit položky asistenta do své cookie tabulky; (c) zapnout funkce, které ukládají identifikátor návštěvníka (analytika, historie napříč návštěvami), pouze s funkční cookie lištou Shoptetu obsahující kategorii analytiky (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.); (d) neodstraňovat ve widgetu upozornění na AI ani odkaz na ochranu údajů; (e) vést Yasan v záznamech o činnostech zpracování.

7.3. Uživatel bere na vědomí, že k vytvoření odpovědí se obsah dotazů, zpráv a e-mailů předává poskytovatelům AI modelů (Google, OpenAI, Anthropic, Amazon Web Services; pro posouzení relevance výsledků vyhledávání bez identifikátorů TypeSafe AI) v EU a USA; předání je kryto rámcem EU‑U.S. Data Privacy Framework nebo standardními smluvními doložkami. Aktuální seznam zpracovatelů: https://yasan.ai/subprocessors. Údaje o konverzacích a vyhledávání se mažou nejpozději do 24 měsíců, po ukončení služby do 30 dnů.

7.4. Žádosti zákazníků o přístup, opravu nebo výmaz vyřizuje Uživatel; Poskytovatel poskytne součinnost a v aplikaci nástroje pro export a výmaz.

7.5. Poskytovatel vystupuje jako správce pouze u technických bezpečnostních údajů (IP adresa pro ochranu proti zneužití) a u účtu a fakturace Uživatele, jak popisují Zásady ochrany osobních údajů.

8. Trvání a ukončení

8.1. Tyto podmínky platí po dobu, po kterou má Uživatel Doplněk nainstalovaný nebo užívá službu Yasan. Uživatel může Doplněk kdykoli odinstalovat a předplatné zrušit ke konci zaplaceného období. Poskytovatel může poskytování Doplňku ukončit nebo pozastavit za podmínek Hlavních podmínek služby, zejména při porušení podmínek, nezaplacení, na žádost Shoptetu nebo při ukončení spolupráce se Shoptetem.

8.2. Po ukončení Poskytovatel smaže údaje zpracovávané pro Uživatele do 30 dnů v souladu se Zpracovatelskou smlouvou.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto podmínky i Hlavní podmínky služby se řídí právem České republiky; k řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky. Poskytovatel může tyto podmínky měnit; změnu oznámí Uživateli e-mailem nebo v administraci nejméně 15 dnů předem, Uživatel má právo Doplněk odinstalovat a předplatné ukončit. V ostatním platí Hlavní podmínky služby.

Kontakt pro doplněk: [email protected] · Yasan je AI asistent pro e-shopy od Let’s Whisper s.r.o. · Informace o platformě Shoptet: shoptet.cz