Yasan vs. Chatway: AI prodavač nad katalogem, nebo levný live chat s AI?
Chatway, nebo Yasan? Levný live chat s AI agentem placeným za vyřešenou konverzaci proti AI prodavači nad katalogem, který spojuje hledání, poradenství a chat.
Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.
Krátká odpověď
Chatway je mezinárodní live chat a helpdesk od firmy Poptin s doplňkem pro Shoptet. Nabízí bezplatný plán, schránku pro chat, e-mail, WhatsApp a sociální sítě a AI agenta, který odpovídá z obsahu webu a znalostní báze a platí se 0,50 USD za vyřešenou konverzaci. Yasan je AI prodavač pro eshopy: spojuje vyhledávání, produktové poradenství a chat nad katalogem a na Shoptetu pracuje i s objednávkami.
Chatway dává smysl malému eshopu, který chce levně začít s live chatem a nechat AI odpovídat na časté dotazy z webu. Yasan je vhodnější tam, kde má AI znát produkty, parametry a skladovou dostupnost a pomáhat zákazníkovi s výběrem.
Co je Yasan
Yasan je AI prodavač postavený kolem vyhledávání. Přesný dotaz zpracuje jako běžný search, složenou větu převede do výsledků a u otevřené potřeby poradí. Napojí se na produktový feed a načte popisy, varianty, ceny, sklad i recenze.
Stejný katalog používá v AI chatu. Podle integrace umí zákazníkovi po ověření ukázat stav objednávky a v tarifech má live chat, ve kterém člověk převezme konverzaci.
Co je Chatway
Chatway je platforma pro live chat a zákaznickou podporu. Podle stránky doplňku pro Shoptet a ceníku nabízí:
- live chat s přizpůsobitelným widgetem ve více než 20 jazycích;
- schránku pro chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram a Discord;
- AI agenta, který odpovídá z obsahu webu, znalostní báze a FAQ a složitější dotazy předá týmu;
- centrum nápovědy, automatizace, týmy a přiřazování konverzací;
- mobilní aplikace pro iOS a Android;
- napojení na externí AI asistenty, například ChatGPT nebo Claude, přes MCP a API.
Hlubší napojení na eshop (objednávky, košík, sdílení produktů v chatu a sledování objednávky pro návštěvníky) uvádí Chatway na ceníku pro Shopify a WooCommerce. Stránka doplňku pro Shoptet katalog produktů jako zdroj pro AI ani stav objednávek ze Shoptetu nezmiňuje.
Hlavní rozdíl: produktový prodavač vs. odpovědi z webu
Představme si dotaz „dámská nepromokavá bunda do 3 000 Kč, velikost M“.
- Yasan má požadavek zpracovat ve vyhledávání a ukázat odpovídající bundy ze skladu.
- AI agent Chatway odpovídá z obsahu webu a znalostní báze. Bez napojení na katalog nemusí znát aktuální ceny, velikosti ani dostupnost; konverzaci může předat operátorovi.
Chatway je silný jako levný komunikační kanál. Yasan je stavěný na to, aby AI rozuměla sortimentu.
Srovnání podle konkrétní situace
| Situace | Yasan | Chatway |
|---|---|---|
| Zákazník hledá přesný produkt | Výsledky v hlavním vyhledávání | Operátor nebo AI v chatu |
| Produkt s cenou a parametry v jedné větě | Převádí větu přímo do výsledků | AI odpovídá z obsahu webu; napojení na katalog Shoptetu neuvádí |
| Dotazy na dopravu a vrácení | AI chat z FAQ a obchodních podmínek | AI agent ze znalostní báze a FAQ |
| Stav objednávky | V chatu po ověření zákazníka | Pro Shoptet neuvádí; pro Shopify a WooCommerce ano |
| Operátor převezme chat | Live chat v tarifu | Live chat je základ produktu |
| WhatsApp a sociální sítě | Není hlavní účel | Schránka i tlačítka pro sociální sítě |
| Začátek zdarma | 14denní zkouška | Bezplatný plán s 50 konverzacemi měsíčně |
Jak jsme srovnávali
Chatway jsme na živých eshopech nezkoušeli. Srovnání vychází z ceníku Chatway a stránky doplňku v katalogu Shoptetu, ověřených 30. října 2026. Doplněk tam měl dvanáct hodnocení; obchodníci chválí jednoduché nastavení, bezplatnou verzi a podporu. Recenze se týkají hlavně live chatu, ne kvality AI agenta.
Kde má navrch Chatway
Velmi nízká vstupní cena
Bezplatný plán zahrnuje jednoho operátora, 50 konverzací měsíčně a mobilní aplikace. Pro malý eshop je to nejlevnější způsob, jak mít chat na webu.
Platba AI za vyřešenou konverzaci
AI agent se platí jen tehdy, když dotaz vyřeší. Prvních 10 konverzací s AI je zdarma a agent funguje i v bezplatném plánu.
Komunikace z více kanálů
V placených plánech lze do jedné schránky připojit e-mail, WhatsApp, Messenger a Instagram a zapnout živý překlad.
Otevřenost pro vlastní AI
Přes API, webhooky a MCP lze Chatway propojit s vlastními nástroji a AI asistenty.
Kde má navrch Yasan
AI, která zná katalog
Yasan pracuje s produkty, variantami, cenami, skladem i recenzemi. Zákazníkovi doporučí konkrétní zboží, ne jen obecnou odpověď z webu.
AI ve vyhledávání
Zákazník nemusí otevřít chat. Složitý dotaz napíše do vyhledávacího pole a dostane produkty.
Napojení na Shoptet včetně objednávek
Na Shoptetu Yasan pracuje s katalogem i objednávkami. Chatway hlubokou integraci s objednávkami uvádí jen pro Shopify a WooCommerce.
Český produkt a podpora
Yasan je vyvíjený v Praze, s českou podporou a cenami v korunách.
Ceny
Yasan uvádí tarify Starter za 759 Kč, Go za 1 990 Kč a Pro za 4 990 Kč měsíčně bez DPH a čtrnáctidenní zkoušku. AI vyhledávání, AI chat i live chat jsou v ceně.
Chatway má bezplatný plán s jedním operátorem a 50 konverzacemi měsíčně. Business stojí 31 USD měsíčně při roční platbě (39 USD při měsíční) a zahrnuje 2 operátory a 200 konverzací. Plus stojí 159 USD při roční platbě (199 USD při měsíční) s 10 operátory a 1 000 konverzacemi. Enterprise se naceňuje individuálně. AI agent se platí zvlášť, 0,50 USD za vyřešenou konverzaci, a prvních 10 konverzací je zdarma. Placené plány lze 14 dní zkoušet a Chatway nabízí třicetidenní garanci vrácení peněz. DPH ceník nezmiňuje.
Při srovnání počítejte i s tím, že u Chatway roste cena s počtem vyřešených AI konverzací, zatímco Yasan má pevný tarif s fair-use limitem.
Kdy zvolit Chatway
Chatway je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- máte malý eshop a chcete začít s chatem zdarma nebo velmi levně;
- AI má hlavně odpovídat na dopravu, platby a obchodní podmínky;
- chcete mít WhatsApp, Messenger a e-mail v jedné schránce;
- provozujete eshop na Shopify nebo WooCommerce, kde Chatway nabízí hlubší integraci;
- produktové dotazy zvládnete sami.
Příklad: malý eshop s ručně vyráběnými svíčkami chce mít na webu chat, ale dostává jen pár dotazů týdně, většinou na dopravu a dárkové balení.
Kdy zvolit Yasan
Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- zákazníci potřebují poradit s výběrem z většího katalogu;
- AI má znát ceny, varianty, velikosti a skladovou dostupnost;
- chcete AI ve vyhledávání i v chatu;
- provozujete eshop na Shoptetu a chcete, aby AI pracovala i s objednávkami;
- hlavní problém je v hledání produktů.
Příklad: eshop s outdoorovým oblečením dostává dotazy „nepromokavá bunda do 3 000 Kč, velikost M, na hory“. Odpověď z obecného obsahu webu nestačí; AI musí znát konkrétní sortiment.
Kdy nepotřebujete ani jedno
Pokud dostáváte jen několik dotazů měsíčně a zákazníci produkty bez problémů najdou, stačí kontaktní formulář a dobré FAQ. Chat bez lidí a bez kvalitních dat může zákazníka spíš frustrovat.
Verdikt
Chatway je dostupný live chat s AI agentem pro časté dotazy z obsahu webu. Je to dobrá volba pro malý eshop, který chce levně začít s chatem a produktové dotazy zvládne sám.
Yasan je AI prodavač, který zná katalog a pomáhá zákazníkovi najít a vybrat zboží už ve vyhledávání. Pokud chcete, aby AI skutečně prodávala, a ne jen odpovídala na otázky k dopravě, větší smysl dává Yasan.
Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji. Nepřesnost nám napište na [email protected].
Vyzkoušejte Yasan na vlastním katalogu
Nejlepší test je s dotazy vašich zákazníků. Napojte katalog, vyzkoušejte 20–30 skutečných dotazů a porovnejte výsledky. Prvních 14 dní je zdarma.
Napojení na Shoptet, Shopify, WooCommerce a další platformy. Jak Yasan nastavit krok za krokem