Yasan vs. SupportBox: AI prodavač, nebo helpdesk s Lucy AI?
SupportBox, nebo Yasan? Český helpdesk se sdílenou schránkou a AI Lucy proti AI prodavači, který pomáhá najít a vybrat zboží přímo ve vyhledávání.
Článek připravil tým Yasanu, Yasan je tedy náš produkt. Snažíme se o férové srovnání: údaje o ostatních řešeních čerpáme z jejich veřejných stránek a u každého uvádíme, kdy se hodí víc než Yasan.
Krátká odpověď
SupportBox je český helpdesk, který spojuje e-maily, live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp a telefon do jedné sdílené schránky. Jeho AI Lucy odpovídá v chatu i v e-mailech, doporučuje produkty z feedu, zjišťuje stav objednávky a pomáhá operátorům. Yasan je AI prodavač postavený kolem vyhledávání: zákazníkovi pomáhá najít a vybrat zboží přímo ve vyhledávacím poli a stejnou znalost katalogu používá v chatu.
SupportBox zvolte, pokud potřebujete organizovat práci týmu zákaznické podpory napříč kanály. Yasan dává větší smysl, pokud zákazníci odcházejí proto, že nenajdou správný produkt.
Co je Yasan
Yasan je AI prodavač pro eshopy. Přesný název produktu zpracuje jako běžné hledání, složenou větu s parametry převede do výsledků a u otevřené potřeby poradí. Například:
- „Dyson V15 Detect“ jako běžný search;
- „tichý vysavač pro alergiky do 10 000 Kč“ jako produkt s vlastností a cenou;
- „čím nejlíp vysávat psí chlupy z koberce“ jako poradenský dotaz.
Stejný katalog používá v AI chatu. Zákazník se může doptat na rozdíly mezi produkty, a pokud eshop funkci zapne, i na stav objednávky. Součástí tarifů je live chat, ve kterém člověk převezme konverzaci. AI e-mailovou podporu nabízí Yasan v individuálním plánu.
Co je SupportBox
SupportBox je helpdesk podle principu „1 zákazník = 1 tiket“. Do jedné schránky spojuje:
- sdílenou e-mailovou schránku;
- live chat na webu;
- Messenger, Instagram a WhatsApp;
- telefonní ústřednu s IVR, frontou a nahráváním hovorů;
- přiřazování tiketů, štítky, interní poznámky a statistiky.
S doplňkem pro Shoptet vidí operátor u každé zprávy objednávky zákazníka, kolik celkem utratil a zda je objednávka zaplacená a odeslaná. Propojení se Shoptetem je bez příplatku a SupportBox uvádí přes 35 dalších integrací.
Lucy AI je sada AI agentů nad helpdeskem. Podle výrobce:
- odpovídá v live chatu nonstop v jakémkoli jazyce;
- jako produktový rádce doporučuje zboží včetně variant a doplňků z feedu Google, Heureky nebo vlastního URL;
- zjišťuje stav objednávky přes integraci se Shoptetem, Shopify nebo API;
- v e-mailech navrhuje odpovědi, nebo je rovnou odesílá;
- přepisuje a shrnuje hovory, štítkuje a třídí tikety a překládá zprávy.
SupportBox uvádí, že Lucy vyřeší až 60 % běžných dotazů a složitější předá operátorovi. Data ukládá na serverech v EU.
Hlavní rozdíl: vyhledávání vs. schránka podpory
Představme si zákazníka, který hledá „tichý vysavač pro alergiky do 10 000 Kč“.
- Yasan má dotaz zpracovat ve vyhledávacím poli a ukázat odpovídající vysavače.
- Lucy AI může zákazníkovi poradit v live chatu, pokud chat otevře, a doporučit produkty z feedu.
SupportBox je navržený pro tým, který odpovídá zákazníkům. Yasan je navržený pro zákazníka, který hledá zboží. Překrývají se v AI chatu s produktovými doporučeními a stavem objednávky.
Srovnání podle konkrétní situace
| Situace | Yasan | SupportBox |
|---|---|---|
| Zákazník hledá přesný produkt | Výsledky v hlavním vyhledávání | Lucy může doporučit produkt v chatu |
| Produkt s cenou a parametry v jedné větě | Převádí větu přímo do výsledků | Doporučení probíhá v chatu |
| Stav objednávky | V chatu po ověření zákazníka | Lucy AI přes integraci se Shoptetem; způsob ověření veřejně nepopisuje |
| E-maily zákazníků | AI e-mailová podpora v individuálním plánu | Sdílená schránka, tikety a AI návrhy či odeslání odpovědí |
| Telefon | Není součástí produktu | Ústředna, nahrávání a AI souhrny hovorů |
| Sociální sítě | Není hlavní účel | Messenger, Instagram a WhatsApp v jedné schránce |
| Operátor převezme chat | Live chat v tarifu | Live chat s více operátory v jedné konverzaci |
| Hlavní vyhledávání eshopu | Jádro produktu | Neřeší |
Jak jsme srovnávali
SupportBox jsme na živých eshopech nezkoušeli. Srovnání vychází z webu a ceníku SupportBoxu a ze stránky doplňku v katalogu Shoptetu, ověřených 30. října 2026. Recenze obchodníků v katalogu chválí hlavně přehled objednávek u e-mailů a rychlou podporu.
Kvalitu odpovědí Lucy AI a produktových doporučení je potřeba ověřit ve zkušební verzi na vlastním katalogu.
Kde má navrch SupportBox
Všechny kanály v jedné schránce
E-mail, chat, sociální sítě a telefon vyřizuje tým z jednoho místa a u každého zákazníka vidí celou historii napříč kanály. Yasan takovou schránku nenahrazuje.
Přehled objednávek pro operátora
U každé zprávy vidí operátor objednávky ze Shoptetu a jedním kliknutím se dostane do administrace. To zrychluje i dotazy, které AI nevyřeší.
AI pro celý tým podpory
Lucy pomáhá nejen v chatu, ale i v e-mailech a u telefonu: navrhuje odpovědi, třídí tikety a shrnuje hovory.
Platba za skutečné využití
Platíte za uživatele v kanálech, které opravdu používáte, a za odpovědi AI. Počet uživatelů lze sezónně navýšit a zase snížit.
Kde má navrch Yasan
AI přímo ve vyhledávání
Zákazník nemusí otevřít chat. Celý požadavek napíše tam, kde produkty běžně hledá.
Jedna znalost pro search i chat
Výsledky vyhledávání i odpovědi v chatu vycházejí ze stejného katalogu, takže zákazník dostane stejnou odpověď, ať se zeptá kdekoli.
Pevná měsíční cena
Tarif Yasanu zahrnuje AI vyhledávání, AI chat i live chat. U SupportBoxu roste cena s počtem operátorů a odpovědí AI.
Zaměření na prodej
Yasan je od začátku stavěný na výběr zboží: parametry, kompatibilitu a dotazy typu „stejný model, ale v jiné velikosti“. SupportBox je stavěný na vyřizování požadavků.
Ceny
Yasan uvádí tarify Starter za 759 Kč, Go za 1 990 Kč a Pro za 4 990 Kč měsíčně bez DPH. Všechny zahrnují AI vyhledávání, AI chatbot a live chat; zkouška trvá 14 dní.
SupportBox účtuje 490 Kč měsíčně za uživatele a modul (e-mail, live chat se sociálními sítěmi, telefon), při roční platbě 409 Kč, bez DPH. Odpověď Lucy AI stojí 1 Kč v live chatu a 3 Kč v e-mailu (1 AI kredit = 1 Kč). Zkouška trvá 14 dní bez platební karty a v ceně je školení s expertem. Napojení stávajících telefonních linek přes OptimSys se platí zvlášť, s minimálním plněním 1 500 Kč.
Ceny nejde přímo porovnat. SupportBox je helpdesk, jehož cena roste s velikostí týmu a počtem odpovědí AI; Yasan je produkt pro vyhledávání a prodej s pevnou měsíční cenou.
Kdy zvolit SupportBox
SupportBox je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- zákaznické péči se u vás věnuje více lidí;
- zákazníci píšou e-mailem, do chatu, na sociální sítě a volají;
- potřebujete tikety, přiřazování a přehled o práci operátorů;
- chcete AI pro e-maily i telefon, nejen pro chat;
- hledání produktů na webu vám funguje dobře.
Příklad: eshop se třemi lidmi na podpoře řeší stovky e-mailů a hovorů měsíčně a ztrácí čas dohledáváním objednávek v administraci.
Kdy zvolit Yasan
Yasan je pravděpodobně lepší volba, pokud:
- zákazníci nenacházejí produkty přes vyhledávání;
- do vyhledávání píšou cenu, velikost nebo účel použití;
- chcete AI ve vyhledávání i v chatu nad stejným katalogem;
- hlavní problém vzniká před nákupem, ne po něm;
- preferujete pevnou měsíční cenu.
Příklad: eshop s domácími spotřebiči dostává dotazy „tichý vysavač pro alergiky do 10 000 Kč“ a běžný search vrací všechny vysavače. Problém vzniká ve vyhledávání, ne ve schránce podpory.
Kdy dává smysl používat obě řešení
Tady kombinace dává smysl častěji než u jiných dvojic. SupportBox může sloužit týmu jako helpdesk pro e-maily, telefon a sociální sítě a Yasan může na webu řešit vyhledávání a produktové poradenství. Je ale potřeba rozhodnout, který nástroj bude obsluhovat chatovací okno, aby zákazník neviděl dvě bubliny.
Kdy nepotřebujete ani jedno
Pokud máte malý katalog, jednoho člověka na e-mailech a jen několik dotazů týdně, stačí obyčejná schránka a dobře napsané FAQ. Investujte nejdřív do kvalitních produktových dat a navigace.
Verdikt
SupportBox je silný helpdesk pro tým, který obsluhuje zákazníky ve více kanálech, a Lucy AI mu ubírá rutinní práci. Yasan je AI prodavač, který pomáhá zákazníkům najít a vybrat zboží přímo ve vyhledávání.
Pokud vás tíží objem zpráv a hovorů, začněte u SupportBoxu. Pokud zákazníci odcházejí, protože nenajdou správný produkt, začněte u Yasanu. Pro mnoho eshopů se tyto dva nástroje spíš doplňují, než aby si konkurovaly.
Aktualizováno 1. listopadu 2026. Údaje o ostatních produktech vycházejí z jejich veřejných stránek k tomuto datu a mohou se změnit. Pokud najdete nepřesnost, dejte nám vědět a opravíme ji. Nepřesnost nám napište na [email protected].
Vyzkoušejte Yasan na vlastním katalogu
Nejlepší test je s dotazy vašich zákazníků. Napojte katalog, vyzkoušejte 20–30 skutečných dotazů a porovnejte výsledky. Prvních 14 dní je zdarma.
Napojení na Shoptet, Shopify, WooCommerce a další platformy. Jak Yasan nastavit krok za krokem